SOMMAIRE

Préambule 3

1. Missions principales 4

1.1 Bloc de compétence commun 4

1.2 Compétences spécifiques par secteur 5

1.2.1 Equipier Dépôt 5

1.2.2 Equipier Magasin 5

1.2.3 Equipier Caisse 6

1.2.4 Equipier SAV 6

1.3 Missions complémentaires 6

2. Principe d’évolution, de validation et d’évaluation des Niveaux Echelons 7

2.1 Process d’évolution et de validation des Niveaux Echelons 7

2.2 Process d’évaluation des Niveaux Echelons 7

2.2.1 Attendus du Niveau 1  (du Niveau 1 Echelon 1 au Niveau 1 Echelon 3) 8

2.2.2 Attendus du Niveau 2 (du niveau 2 Echelon 1 au Niveau 2 Echelon 3) : Equipier confirmé 8

2.2.3 Attendus du Niveau 3 (du niveau 3 Echelon 1 au Niveau 3 Echelon 3) Equipier expert 8

Dispositions finales 8

Le présent accord est passé entre :

* La Société ELECTRO DEPOT SAS dont le siège social est situé :

1 route de Vendeville

59155 FACHES THUMESNIL CEDEX

Représentée par M XXXXX, Directrice des Ressources Humaines d'une part,

* Et les organisations syndicales ci-dessous désignées

Pour l’organisation syndicale CFTC d’XXXXX représentée par M XXXXX, délégué syndical principal

Pour l’organisation syndicale CFDT d’XXXXX représentée par M XXXXX, déléguée syndicale principale

Pour l’organisation syndicale CFE-CGC d’XXXXX représentée par M XXXXX, déléguée syndicale principale

D’autre part,

Préambule

ELECTRO DEPOT a la volonté de développer son offre clients en conservant son modèle économique « cash and carry ».

Le secteur de l’électrodomestique connaît d’importantes évolutions que ce soit dans les habitudes de consommation et de distribution, qui ont des conséquences sur l’organisation et le contenu du travail de tous les emplois au sein d’ELECTRO DEPOT, et plus particulièrement dans les métiers « Equipiers ».

Historiquement, par accords en date des 16 mai 2008 et 27 décembre 2011, trois filières équipiers sectorisés, à savoir « caisse », « magasin » et « Service après achats » ont été écrites, répondant aux exigences du métier dans la phase de lancement de notre enseigne.

Par accord en date du 3 février 2017, une première concrétisation des changements d’organisation de la société voit le jour avec la naissance de la filière « équipier dépôt ». Cette filière interne à l’entreprise consacre la polyvalence des équipiers sur l’ensemble du fonctionnement du dépôt : caisse, SAV, commerce. Cette première désectorisation conjoncturelle favorisait l’employabilité des collaborateurs et permettait le développement de la promotion interne.

Fort de cette expérience et afin de répondre à l’évolution de l’activité de l’entreprise, il a été décidé de réécrire nos filières équipiers en conjuguant les exigences actuelles du métier à l’employabilité de nos collaborateurs.

A cette occasion, des rencontres avec les représentants des organisations syndicales ont été organisées les 15 janvier, 4 février, 4 mars, 29 juin, 15 octobre et 10 novembre 2020.

1. Missions principales

   1. Bloc de compétence commun

La qualité de la relation qu’expriment les collaborateurs d’ ELECTRODEPOT envers nos clients constitue depuis toujours l’une des conditions essentielles au développement d’ ELECTRO DEPOT.

Cette relation client s’entretient au quotidien à travers le respect de nos valeurs : simplicité, passion, solidarité.

Les attendus du métier d’aujourd’hui nécessitent pour nos équipiers de développer en une double compétence, opérationnelle et relationnelle.

L’adaptation du métier, au marché, impulse une nécessaire complémentarité entre les différents secteurs du dépôt laquelle repose sur un socle commun de « savoir-faire » et « savoir-être », autour de nos valeurs.

Dans le respect de la Charte des comportements et des procédures et consignes internes, l’Equipier se doit notamment :

• D’assurer un accueil client de qualité en accompagnant nos clients,

• De connaitre et appliquer les rouages de la bonne affaire et des achats additionnels,

• D’agir en permanence en respectant notre modèle R2I,

• Exploiter les différents outils et bases de données mis à leur disposition,

• De connaître et d’appliquer les procédures de sécurité des fonds, des biens et des personnes, notamment en mettant tout en œuvre pour limiter la démarque inconnue.

• Développer ses compétences en se formant et en s’informant

• De faire vivre dans l’exercice de ses missions les valeurs et le concept de l’entreprise,

• De fidéliser notre clientèle, d’une part par son professionnalisme et d’autre part en promouvant une image positive de son dépôt.

  2. Compétences spécifiques par secteur

L’organisation actuelle des dépôts permet d’établir des missions spécifiques dévolues à chaque secteur. Ces spécifiés ne doivent pas être un frein à la participation de chaque équipier à l’ensemble des activités de la vie du dépôt.

Au sein de l'équipe d’un dépôt et en collaboration avec les autres métiers, l'Equipier participe à la satisfaction client et au développement des performances économiques du dépôt.

Ces descriptifs des missions principales par secteur sont établis en lien avec notre concept et notre modèle économique ne permettent pas de se référer aux emplois repères prévus dans la Convention Nationale des commerces et services de l’audiovisuel, de l’électronique, de l’équipement ménager.

1.2.1 Equipier Dépôt

Au-delà du bloc de compétences commun, Les missions principales de l’équipier dépôts sont notamment :

• Amener à intervenir sur plusieurs secteurs du dépôt, de façon ponctuelle ou régulière,

• Développer des compétences lui permettant d’être opérationnel sur au moins deux des trois secteurs (Magasin, Caisse, Sav),

• Etre compétent pour assurer les 20/80 des différents secteurs dans la gestion courante des missions,

• Etre pro-actif pour changer de secteur,

• …..

1.2.2 Equipier Magasin

Au-delà du bloc de compétences commun, Les missions principales de l’équipier magasin sont notamment :

• Rendre disponible les produits à la clientèle : de la réception au remplissage des linéaires, dans le cadre des procédures en vigueur et des orientations commerciales définies par l’entreprise,

• Etre le garant d’un niveau de remplissage optimal des linéaires à chaque ouverture (matin et après-midi),

• donner une image commerçante des rayons : tenue des linéaires, expression de l’usage des produits, mise en place des produits complémentaires, implantation des opérations commerciales et attractivité des rayons, dans le respect des principes définis par le merchandising,

• De conseiller les clients et de développer les ventes additionnelles,

• D’être le garant en permanence de notre concept, plein, propre, prix,

• ……

1.2.3 Equipier Caisse

Au-delà du bloc de compétences commun, les missions principales de l’équipier caisse sont notamment :

• Accueillir et Identifier le client,

• Garantir avec fiabilité les flux financiers,

• Garantir la fluidité permanente du trafic en caisse, en alertant par anticipation dès que le flux augmente,

• S’assurer, en permanence, de l’environnement marchand des pôles caisse, notamment de la ligne de caisse,

• De promouvoir auprès des clients nos ventes additionnelles comme les offres de financement et de GT,

• Etre l’interlocuteur des différents services, comme, par exemple, le service comptabilité,

• …..

1.2.4 Equipier SAV

Au-delà du bloc de compétences commun, Les missions principales de l’équipier SAV sont notamment :

• Prendre en charge les retours produits,

• Renseigner et informer le client des conditions de prise en charge,

• Apporter à chaque client une solution adaptée,

• Opérer un filtre en s’assurant de la panne effective du produit,

• Effectuer une prise en charge en lien avec les outils et les procédures SAV,

• Suivre les dossiers,

• Assurer la restitution des produits à nos clients et leur expliquer l’intervention,

• Connaitre et suivre les indicateurs liés à son activité,

• Remonter à ses managers, toutes anomalies ou pannes multiples constatées lors de retours clients,

• ……

  3. Missions complémentaires

A ces missions principales, pourront s’ajouter des missions complémentaires. Ces missions complémentaires pourront être ainsi, par exemple :

• Effectuer des missions dans d’autres dépôts, dans le cadre ou non d’ouverture d’un dépôt.

• Effectuer des ouvertures / fermetures, de façon ponctuelle ou régulière. Cette mission devra faire l’objet d’une lettre de mission prévoyant les modalités d’exécution et d’indemnisation. Le collaborateur devra au préalable être formé avant de pouvoir les effectuer.

Ces missions proposées par les managers, se feront sur la base du volontariat et ne pourront pas être imposées aux collaborateurs. Elles n’ont pas pour conséquence directe l’évolution du Niveau - Echelon du collaborateur mais elles seront néanmoins reprises dans l’évaluation de la tenue de poste du collaborateur lors de son entretien annuel (E3P).

2. Principe d’évolution, de validation et d’évaluation des Niveaux Echelons

   4. Process d’évolution et de validation des Niveaux Echelons

Positionnement d’un nouveau collaborateur : Equipier débutant

Un nouvel embauché sans expérience sur le métier est positionné en Equipier débutant au Niveau 1 Echelon 1 durant ses 9 premiers mois d’expérience, au maximum, au sein d’XXXXX.

Positionnement au Niveau 1 Echelon 2

Au terme de l’apprentissage du métier, d’une durée de 9 mois, le collaborateur évolue en tant qu’Equipier Niveau 1 Echelon 2.

Positionnement au-delà du Niveau 1 Echelon 2

Le positionnement d’un équipier au-delà du Niveau 1 Echelon 2 se fera sur proposition du manager lors des collégiales. Cette demande d’évolution de Niveau - Echelon sera proposée par le manager lors des collégiales qui interviendront après la réalisation des entretiens annuels (E3P) et fera donc suite à un échange entre le collaborateur et son manager. L’éventuel changement interviendra, une fois par an, selon le calendrier établi pour la campagne des entretiens annuels.

Process d’évaluation des Niveaux Echelons

Les spécificités des métiers au sein d’ ELECTRO DEPOT, liées à notre concept ne permettent pas de se référer stricto sensu aux emplois repères de la Convention Collective Nationale des Commerces et services de l’audiovisuel, de l’électronique, de l’équipement ménager. En effet, l’ensemble des missions ne sont pas reprises dans leur intégralité dans ses emplois repères.

A l’inverse, il est possible de se référer au système de classification prévu dans cette même Convention Collective Nationale. Cette dernière, face à la diversité des différentes Entreprises rentrant dans son champ d’application, propose une méthode d’analyse qui s’adapte à toutes fonctions. Cette méthode va dans le sens de cette nouvelle filière indépendante d’une liste de tâches amenées à évoluer.

Dans la Convention Collective actuelle, les critères classant retenus sont : la complexité / l’autonomie, initiative, responsabilité / la formation, l’expérience.

En lien avec les termes du préambule de cet accord, les parties conviennent d’adapter cette liste de critères pour être alignés aux valeurs ELECTRO DEPOT : Simplicité, Passion et Solidarité et de prendre en compte : les connaissances requises, l’autonomie, la responsabilité, l’expertise et la dimension relationnelle.

2.2.1 Attendus du Niveau 1  (du Niveau 1 Echelon 1 au Niveau 1 Echelon 3)

Après une phase d’apprentissage, Il est en mesure d’occuper sa fonction et d’exécuter les missions principales, qui lui incombent, dans le respect des valeurs.

Il connait son cœur de métier en exécutant seul les taches courantes mais a encore besoin d’accompagnement sur les situations particulières et/ou complexes.

2.2.2 Attendus du Niveau 2 (du niveau 2 Echelon 1 au Niveau 2 Echelon 3) : Equipier confirmé

L’équipier Niveau 2 est en mesure de faire face aux situations courantes en toute autonomie et est capable d’anticiper et d’alerter en cas de situations atypiques ou complexes. Il est ainsi capable de prendre des initiatives dans l’organisation des taches qui lui incombent dans un objectif de satisfaire nos clients. Il assure avec fiabilité, implication et constance ses différentes missions.

Il est capable de proposer des adaptations aux attendus, avec l’aval de son manager.

Il sait gérer en permanence les flux clients, et répondre positivement aux situations tendues en assurant une prise en charge adéquate.

Il propose des solutions, et met en application celles-ci. Il est en mesure d’exploiter correctement l’ensemble des outils et bases de données. Il s’informe et se forme, en permanence, avec les outils mis à sa disposition.

Il est en permanence dans le souhait de partage de son savoir-faire au reste de l’Equipe.

2.2.3 Attendus du Niveau 3 (du niveau 3 Echelon 1 au Niveau 3 Echelon 3) Equipier expert

L’équipier Niveau 3 est un véritable expert et assure sa mission en étant conscient de sa responsabilité et de l’impact que peuvent avoir ses actes. Il est apprécié par son engagement, sa prise d’initiative, son rôle moteur vis-à-vis du reste de l’équipe et du dépôt. Il fait preuve de curiosité et d’intérêt en se formant et s’informant par lui-même.

Il est capable de suppléer à l’absence de son manager de façon régulière. Il est un relais d’information vis-à-vis de sa hiérarchie. Il est reconnu par ses pairs, notamment par exemple, comme référent formateur.

Il est force de proposition pour optimiser, adapter l’ensemble des outils mis à sa disposition.

Sa parfaite connaissance des procédures et concept, lui permet d’être reconnu comme un véritable relais auprès de ses collègues, managers, services centraux. Il anticipe, relaie et alerte tout dysfonctionnement.

Il agit en permanence dans le souci de satisfaire au mieux notre clientèle, dans une démarche de résultats économiques, dans le respect des procédures et de notre concept.

Dispositions finales

Le présent accord est conclu pour une durée indéterminée et est applicable dès la date de signature du présent accord. Les parties conviennent de se rencontrer après une période de 4 ans de mise en œuvre de cet accord, pour échanger sur d’éventuelles évolutions.

Il se substitue à l’ensemble des stipulations portant sur le même objet résultant d’un autre accord collectif, d’un usage ou d’un engagement unilatéral.

Enfin, les parties considèrent que les dispositions du présent accord sont globalement plus favorables que les dispositions légales ou conventionnelles applicables dans les domaines concernés et légitiment, de ce fait, leur application individuelle.

Le présent accord pourra être révisé en tout ou partie par les parties signataires.

Cette demande doit être notifiée aux autres signataires par lettre recommandée avec accusé de réception. Cette lettre doit comporter les points concernés par la demande de révision et être accompagnée de propositions écrites.

Le présent accord sera notifié à l’ensemble des organisations syndicales représentatives par la partie la plus diligente.

Ce présent accord sera public et consultable par l’ensemble des collaborateurs sur l’intranet.

Ce même accord ainsi que les pièces accompagnant le dépôt sera déposé par le représentant légal de l’entreprise sur la plateforme de téléprocédure du ministère du travail.

L’accord est également déposé au Greffe du Conseil de Prud’hommes compétent.

Fait à Fâches Thumesnil, le 10 novembre 2020

En six exemplaires originaux

Signature précédée de la mention « Lu et approuvé » :

M XXXXX, Directrice des Ressources Humaines

M XXXXX, Déléguée Syndicale CFDT

M XXXXX, Délégué Syndical CFTC

M XXXXX, Déléguée Syndicale C.F.E – C.G.C