Avenant N°3 de révision du 29 janvier 2018 à l’accord relatif

aux classifications du 07 février 2011

Entre

La Société CARREFOUR SERVICE CLIENTS représentée par ,

D’une part,

Et

Les Organisations syndicales ci-dessous désignées :

LA FEDERATION GENERALE DES TRAVAILLEURS DE L’AGRICULTURE, DE L’ALIMENTATION, DES TABACS ET ALLUMETTES – FORCE OUVRIERE (F.G.T.A. / F.O.)

Représentée par, Délégué syndical, dûment habilité,

LA CONFEDERATION FRANCAISE DES TRAVAILLEURS CHRETIENS (C.F.T.C.)

Représentée par, Déléguée syndical, dûment habilitée,

D’autre part,

PREAMBULE

Il est rappelé que l’accord relatif aux classifications signé le 07 février 2011 a été conclu pour une durée indéterminée et a été révisé par avenants n°1 et 2 aux dates respectives des 18 octobre 2013 et 2 juin 2017.

Dans un souci constant d’adaptation des classifications en vigueur au sein de l’entreprise et à la suite des travaux collaboratifs qui ont été menés entre les salariés des différents service d’appui avec leur manager dans le cadre du projet de la nouvelle organisation 2018 tournée vers la spécialisation des métiers, la direction a fait part aux organisations syndicales représentatives de son souhait de créer deux nouveaux emplois dans la filière Service d’appui.

A ce titre, la direction a fait parvenir sa demande de révision de l’accord précité à l’ensemble des organisations syndicales représentatives signataires ou non, de l’accord initial en l’accompagnant d’un projet d’avenant en ce sens.

C’est dans ce contexte que suite à une réunion paritaire plénière du 19 janvier 2018, les parties ont décidé de conclure le présent avenant qui vient réviser et compléter l’accord relatif aux classifications.

Article 1 – Création de deux nouveaux emplois dans la filière Service d’appui

Afin de répondre aux objectifs de l’accord de la classification qui sont d’avoir une classification objective et claire, adaptable dans le temps, favorable au développement des salariés et stimulant la promotion interne, sont créés deux nouveaux emplois dans les catégories Employés et Agent de Maîtrise.

Par conséquent, les deux emplois suivants viennent se rajouter à ceux existants dans l’accord initial du 7 février 2011 et ses avenants. Le reste des dispositions non modifiées par le présent avenant demeurent inchangées.

Il est rappelé cependant que les fonctions sont décrites de manière non exhaustive. Elles comportent donc des activités non énumérées qui font néanmoins partie de l’exercice du métier. Dans une filière déterminée, la fonction d’un niveau donné inclut l’exécution des tâches des fonctions des niveaux inférieurs.

ACTIVITES COMMUNES

Carrefour Service Clients de par son activité est au service de ses clients.

Chaque salarié, de par sa compétence, son professionnalisme, son attention, sa réactivité, apporte le meilleur service.

Discret, il respecte la confidentialité des données dont il peut avoir connaissance.

Il informe, renseigne, assiste, promeut et vend les différents services et produits du Groupe.

Acteur de l’entreprise, il transmet une image positive de la société.

Professionnel polyvalent, il peut être amené à travailler sur d’autres activités ou filières (débordement, cellule de crise, …).

Attentif aux attentes et suggestions des clients, il cherche à fidéliser un client existant.

Il informe sa hiérarchie des éventuels dysfonctionnements constatés.

Professionnel, il respecte et applique le règlement intérieur, les procédures internes, les consignes de travail, d’hygiène et de sécurité qui lui sont communiquées, ainsi que le matériel mis à sa disposition.

Il réussit son intégration ; travaille en collaboration avec les différents interlocuteurs.

Accueillant, il conseille et informe le nouveau collaborateur dans ses premiers pas dans l’entreprise.

FILIERE SERVICES D’APPUI

ANIMATEUR ÎLOTS POSITIONS 1.3.1 A 1.3.2

Anime les permanences îlots et se rend disponible auprès des Conseillers Relation Client à Distance

• Alimente l’intégralité des flux des différents outils liés à la planification

• Edite, affiche et distribue les plannings

• Assure le suivi administratif et statistique du système des horaires en îlots

• Anime auprès des équipes la phase de concertation des horaires en îlots

• Centralise les souhaits de congés des conseillers et les saisies dans les outils adéquats en respectant les délais légaux.

• S’assure du respect des règles conventionnelles et des principes de fonctionnement des horaires en îlots

• S’assure que le plan de charge est complété

• Ajuste les horaires en respectant les consignes données par sa hiérarchie

• Vérifie l’équité entre les collaborateurs aux regards des impératifs de l’activité

• Forme et accompagne les nouveaux Conseillers Relation Client à Distance dans la gestion et la planification de leurs horaires

• Est le relais, sur la partie administrative, du planificateur en cas d’absence

ANIMATEUR ÎLOTS POSITIONS 1.4.1 A 1.4.2

Traite l’ensemble du déroulement de la planification par sa connaissance approfondie des outils et procédures

• Gère la planification des congés payés et, si besoin, anime la concertation en collaboration avec sa hiérarchie et le responsable de la production dans le respect des règles et délais légaux

• Est le relais du planificateur, en cas d’absence, sur l’élaboration du plan de charge en collaboration avec le responsable de production

• Alerte sa hiérarchie en cas de dysfonctionnement

ANIMATEUR ÎLOTS POSITIONS 1.5.1 a 1.5.2

Maitrise l’intégralité des outils et des procédures liés à la planification

• Est le relais du planificateur en cas d’absence en collaboration avec le responsable de la production

• Propose des améliorations sur l’organisation et le fonctionnement des îlots

• Apporte des solutions auprès de sa hiérarchie en cas de situations litigieuses, conflictuelles ou de dysfonctionnement

EXPERT ANIMATEUR ÎLOTS POSITIONS 2.1 a 2.2

Expert de l’animation des îlots, il se positionne comme référent et est force de proposition auprès de sa hiérarchie

• Décèle, accompagne, reprend et traite les situations litigieuses et/ou conflictuelles sans l’intervention de sa hiérarchie

• Est force de proposition dans le cadre de la mise en place de nouvelles procédures

FILIERE SERVICES D’APPUI

COACH QUALITE FORMATION POSITION 3.1

Accompagne le développement des compétences par le suivi qualité, l’animation de formations et assiste son responsable dans le domaine de la qualité

• Anime les formations et en assure le suivi

• Fixe les axes de progression des Conseillers Relation Client à Distance pour mieux les accompagner

• Réalise les évaluations sur toutes les activités, tous les médias et en assure le débrief auprès des conseillers relation client à distance

• Accompagne les opérationnels dans le cadre de la démarche qualité de l'entité

• Participe au recrutement des Conseillers Relation Client à Distance

• Propose les actions individuelles et collectives à mettre en place auprès des équipes opérationnelles et de leur responsable afin d’atteindre les objectifs qualité.

• Membre de l’équipe encadrante, participe à la vie de celle-ci, notamment au travers des permanences

• Respecte les normes et procédures de qualité afin de garantir une relation client professionnelle

COACH QUALITE FORMATION POSITION 3.2

Est force de proposition dans l’évolution de la démarche qualité, dans le suivi et l’accompagnement des équipes opérationnelles

• Accompagne son responsable dans l’identification et le recensement des besoins de formation ou d’accompagnement spécifique

• Propose des axes d’amélioration sur les procédures afin de répondre à l’évolution de la démarche qualité

• Est force de proposition auprès de sa hiérarchie dans le domaine du recrutement afin de sélectionner le meilleur profil attendu de Conseiller Relation Client à Distance

• Propose des animations auprès des opérationnels dans le domaine de la qualité

• Participe à la stratégie de l'entreprise par la connaissance de ses enjeux

COACH QUALITE FORMATION POSITION 3.3

Maitrise l’ensemble des procédures qualité et d’animation afin d’améliorer la performance qualitative du conseiller relation client à distance

• Participe au recrutement de tout collaborateur d’un statut ETAM

• Est capable d’animer des formations en dehors du métier de Conseiller Relation Client à Distance

• Maîtrise l’ensemble des procédures métiers spécifiques à chaque activité et à chaque média

• Est force de proposition dans la mise en place de nouvelles techniques d’accompagnement

• Se rend acteur de la stratégie de l'entreprise par la connaissance de ses enjeux

Article 2– Clauses finales

2-1 Durée et date d’entrée en application

Le présent avenant est conclu pour une durée indéterminée et entrera en vigueur à compter de sa signature.

2-2 Adhésion :

Une organisation syndicale non signataire de l’accord initial ne pourra adhérer au présent avenant qu’après la signature de cet accord initial.

2-3 Dépôt et publicité :

Conformément à la loi, le présent avenant sera déposé en deux exemplaires à la Direction Régionale des Entreprises, de la Concurrence, de la Consommation, du Travail et de l’Emploi d’Evry (un exemplaire original signé envoyé par courrier et un exemplaire par courrier électronique), ainsi qu’un exemplaire au Conseil des Prud’hommes d’Evry.

Il sera par ailleurs publié en ligne, sur une base de données nationale, conformément à l’article L. 2231-5-1 du Code du travail.

Dans ce cadre, les parties ont convenu d’établir une version anonymisée de l’avenant (sans mention des noms et prénoms des négociateurs et des signataires).

Le présent avenant est fait en nombre suffisant pour remise à chacune des parties.

A Evry, 29 janvier 2018

Pour la Direction,	Pour la Fédération Générale des Travailleurs de l’Agriculture, de l’Alimentation, des Tabacs et Allumettes – Force Ouvrière (F.G.T.A. – F.O.),
	Pour la Confédération Française des Travailleurs Chrétiens (C.F.T.C.),