Accord d'entreprise "ACCORD D'ENTREPRISE RELATIF AU TELETRAVAIL" chez ARMATIS BORDEAUX (Siège)

ACCORD D’ENTREPRISE RELATIF AU TELETRAVAIL

Le présent accord est conclu entre :

La Société ARMATIS BORDEAUX, SASU au capital de 2 000 000,00 € Euros dont le siège social est situé 58 Avenue Edouard Vaillant – Bâtiment Upwest – 92100 BOULOGNE BILLANCOURT, immatriculée au RCS de Nanterre sous le n° 79789704800030, représentée par XXXXXXXXXXXXXX, agissant en sa qualité de Directeur de Site.

D’UNE PART

ET

L’organisation syndicale CGT représentative des salariés, représentée par XXXXXXXXXXXXXX, Délégué Syndical ;

L’organisation syndicale SUD PTT représentative des salariés, représentée par XXXXXXXXXXXXXX Délégué Syndical ;

D’AUTRE PART

PRÉAMBULE : 

Le contexte de circonstances exceptionnelles lié à la pandémie de la Covid-19 a conduit l’entreprise à mettre en œuvre des modalités de télétravail massives, précipitées et contraintes par des nécessités de préservation de la santé et la sécurité des collaborateurs au détriment d’une démarche concertée, méthodologique et mesurée du télétravail régulé.

Si la mise en place du télétravail en raison de la crise sanitaire avait pour objectif de permettre une continuité de l’activité pendant cette période exceptionnelle, cette expérience a permis de faire émerger la question d’un télétravail avec nos donneurs d’ordre.

Le présent accord a pour objet de définir les conditions de recours et de mise en œuvre du télétravail au sein de la société ARMATIS BORDEAUX et vise à garantir que le télétravail est une solution efficace, réalisée dans l’intérêt mutuel des salariés et de l’entreprise.

Le présent accord a pour objet de fixer les modalités de mise en place de ce télétravail régulier dans une phase d’expérimentation. Il a été rédigé en tenant compte du retour d’expérience réalisé auprès des collaborateurs et des clients dans la période spécifique écoulée de pandémie Covid-19.

Ce temps d’expérimentation d’une durée de 6 mois servira de base d’évaluation du dispositif. A l’issue de cette période, la Direction de l’entreprise avec les organisations syndicales signataires se réuniront pour faire un retour d’expérience et décider soit :

• de la poursuite de l’accord

• de la révision et adaptation de l’accord, notamment en matière d’extension de la fréquence du télétravail

• de la dénonciation de cet accord.

C’est dans ce contexte que les parties signataires sont convenues, conformément à l’article L. 1222-9 du Code du travail, des dispositions contenues dans le présent accord.

TITRE 1 - LE TELETRAVAIL

ARTICLE 1 - Champ d'application

ARTICLE 2 - Conditions de passage en télétravail

2.1 Critères d'éligibilité au télétravail

2.1.1. Critères liés à l'activité d’affectation du salarié

2.1.2. Critères liés à la nature du contrat

2.1.3. Critères liés à l'autonomie dans le poste de travail

2.1.4. Conditions liées à l'environnement de travail du salarié

2.1.5. Priorisation des demandes

2.1.6. Changement de situation du salarié

2.2 Fréquence et nombre de jours de télétravail

2.3 Caractère volontaire

2.4 - Procédure de passage en télétravail

2.4.1. Passage à la demande du salarié

2.4.2. Passage à la demande de l'employeur

2.4.3. Formalisation du passage au télétravail

ARTICLE 3 - Période d'adaptation et réversibilité du télétravail

3.1 Dispense d’une formation spécifique

3.2 Période d'adaptation

3.3 Suspension provisoire du télétravail

3.4 Retour sur site après suspension du contrat de travail d’au moins 3 mois

3.5 Réversibilité du télétravail

3.5.1. À la demande du salarié

3.5.2. À la demande de l'employeur

ARTICLE 4 - Lieu du télétravail

ARTICLE 5 - Aménagement et mise en conformité des locaux 

5.1 Conformité des locaux

5.2 Travailleurs handicapés

ARTICLE 6 – Organisation et Modalités de contrôle du temps de travail

6.1 Organisation du temps de travail

6.2 Modalités de contrôle du temps de travail

ARTICLE 7 - Détermination des plages horaires permettant de joindre le SALARIE

ARTICLE 8 - Équipements de travail

8.1 Fourniture des équipements

8.2 Entretien des équipements

8.3 Intervention sur les équipements

8.4 Utilisation des équipements et matériel informatique

8.5 Prise en charge des frais

8.6 Restitution

ARTICLE 9 - Règles relatives à la sécurité informatique

Article 10 - Règles relatives à la protection et à la confidentialité des données

ArTICLE 11 - Règles relatives au conflit d’intérêts

ArTICLE 12 - Assurance couvrant les risques liés au télétravail

ARTICLE 13 - Intégration à la communauté de travail

ARTICLE 14 - DROIT A LA DECONNEXION ET A LA VIE PRIVEE

14.1 Droit à la déconnexion

14.2 Respect de la vie privée

ARTICLE 15 - Formation et accompagnement

ARTICLE 16 - Egalité professionnelle

ARTICLE 17 - Santé et sécurité

ARTICLE 18 - Frais de déplacement

ARTICLE 19 - Entretien annuel

ARTICLE 20 - Organisation matérielle de la continuité du dialogue social en cas de télétravail

TITRE 2 - DISPOSITIONS FINALES

Article 21 - Durée de l'accord

ARTICLE 22 – CLAUSE DE REVOYURE

Article 23 - Révision de l'accord

Article 24 : Dénonciation de l'accord

Article 25 : Dépôt et publicité de l'accord

ANNEXES

Annexe 1 : Formulaire dématérialisé de demande de placement en télétravail

Annexe 2 : Modèle d’attestation du salarié à la société de conformité de son espace de travail dédié au télétravail

Annexe 3 : Kit télétravail composé :

• Attestation de remise de matériel informatique

• Procédure Helpdesk

• Mode opératoire suivi du temps de travail

• Consignes de sécurité informatique

• Bonnes pratiques en matière de confidentialité et de protection des données

• Plan d’assurance qualité opérationnelle (PAQO)

TITRE 1 - LE TELETRAVAIL

ARTICLE 1 - Champ d'application

Le présent accord est destiné à s’appliquer à l’ensemble du personnel titulaire d’un contrat de travail à durée indéterminée et aux salariés en contrat durée déterminée quelle que soit la durée initiale du contrat de travail, sous réserve des critères et conditions prévus au présent accord.

ARTICLE 2 - Conditions de passage en télétravail

2.1 Critères d'éligibilité au télétravail

2.1.1. Critères liés à l'activité d’affectation du salarié

L’organisation en télétravail est conditionnée à l’acceptation du client donneur d’ordre concerné de voir réaliser tout ou partie de la prestation en télétravail.

Une liste des postes éligibles et leur nombre sera établie par activité/service.

Cette liste sera portée à la connaissance des représentants du personnel (réunion d’information du Comité Social et Economique) et des salariés présents leur permettant de faire acte de volontariat dans les conditions décrites ci-dessous.

Il est rappelé que seront exclus notamment :

• Les postes où il existe des contraintes techniques ou des impératifs de sécurité ou de confidentialité des données traitées ou des opérations réalisées au regard de la nature particulière des tâches exercées.

• Les postes nécessitant l'utilisation de logiciels ou de matériels ne pouvant pas être utilisés en dehors de l'entreprise.

• les postes nécessitant des liens de proximité immédiate avec du matériel, des équipements, des documents, ou l’accueil et le management directe réalisée dans l’entreprise,

Il peut être envisagé que le collaborateur concentre certaines de ses activités en télétravail en concertation avec sa hiérarchie.

2.1.2. Critères liés à la nature du contrat

Sont éligibles au télétravail les salariés :

• titulaires d’un contrat de travail en CDI ou en CDD,

• justifiant, sauf dérogation expresse de la Direction, d’une ancienneté minimum de 3 mois dans l’entreprise et d’au moins 1 mois d’ancienneté sur l’activité/service concernée.

Ces critères ne sont pas applicables au télétravail pendant des circonstances exceptionnelles.

Les salariés en contrat d’apprentissage ou de professionnalisation et les stagiaires sont exclus du dispositif dans la mesure où leur présence dans les locaux est un élément indispensable à leur formation.

2.1.3. Critères liés à l'autonomie dans le poste de travail

Les parties conviennent que le télétravail est fondé sur la capacité du salarié à exercer ses fonctions de façon autonome.

L’autonomie suppose que le salarié maitrise son poste de travail et n’a pas besoin d’un soutien managérial rapproché.

Cette autonomie sera évaluée à travers :

• une évaluation opérationnelle basée sur l’atteinte des objectifs sur l’activité/service et sur l’appréciation des compétences clé du poste définies au référentiel compétence en vigueur,

• un entretien réalisé avec le(s) supérieur(s) hiérarchique(s)

Le salarié devra notamment :

• être en capacité d’exercer la totalité ou une partie définie de ses activités de façon régulière, sans aide ni soutien de proximité quotidien (du Manager, collègues, ou fonction support …) et dans le respect des critères de performance du poste ;

• savoir prendre des initiatives pour répondre à des problèmes nouveaux ;

• avoir la capacité d’accéder à toute l’information nécessaire pour réaliser ses missions

2.1.4 Conditions liées à l'environnement de travail du salarié

• Disposer d’un espace de travail dédié

Le collaborateur candidat au télétravail doit disposer d’un espace de travail adapté et propice au travail : aménagement ergonomique de son poste de travail permettant d'exercer son activité professionnelle dans toutes les conditions de sécurité pour lui-même et pour les informations, documents et matériels professionnels amenés à être utilisés.

Cet espace doit de plus être conforme aux normes de sécurité en vigueur :

• En matière d’installations électriques,

• En matière d’aération, d’éclairage et de salubrité.

Le salarié devra être en mesure de fournir une attestation de conformité de son espace de travail dédié à la société. (cf. annexe n° 2)

• Disposer d’un connexion internet avec un débit suffisant

Le salarié devra disposer d'une connexion internet d'un débit suffisant pour permettre le fonctionnement normal des applications et logiciels nécessaires à l’exercice de son activité professionnelle.

Il est précisé que des problèmes de débits se révélant insuffisants sont susceptibles de remettre en cause l'octroi du télétravail.

2.1.5 Priorisation des demandes

En cas de pluralité de demandes au sein d’une même activité, et dès lors que la proportion limite du nombre de postes ouverts au télétravail serait atteinte, la Direction établira un ordre de priorité d’accès au dispositif selon les critères suivants :

• Situation de handicap déclaré (RQTH ou invalidité) : +3 points

• Situation de grossesse déclarée : +2 points

• Temps de trajet quotidien domicile/lieu de travail :

• au moins 1h00 et de moins de 2h00 aller/retour : +1 point

• supérieur à 2h00 aller/retour : +2 points

• Situation de volontariat à la pause méridienne tel que défini

à l’article 6-1 du présent accord : +2 points

• Ponctualité* : salarié présentant au moins 2 retards

lors du dernier semestre -1 point

• Assiduité* : salarié présentant au moins 2 absences non-justifiées

lors du dernier semestre -2 points

En cas d’égalité de points, le critère de départage retenu sera l’ancienneté sur l’opération.

*nonobstant l’engagement de mesures disciplinaires éventuelles

2.1.6. Changement de situation du salarié

En cas de changement de fonction, de poste, de service, un réexamen des critères d’éligibilité interviendra et pourra donner lieu à la cessation du télétravail.

En cas de déménagement du salarié, il est expressément convenu :

- que le salarié placé en situation de télétravail devra en aviser la Direction au moins 1 mois avant le changement de domicile, sauf circonstances exceptionnelles ;

- qu’un nouvel examen des critères et conditions de télétravail sera réalisé en vue de poursuivre ou interrompre le télétravail.

En cas d’interruption, une nouvelle demande de passage en télétravail pourra être faite par le salarié en cas de nouveau changement dans sa situation.

2-2 - Fréquence et nombre de jours de télétravail

Les jours et horaires de télétravail seront fixés par l’employeur, par le biais du logiciel de gestion du temps de travail selon les modalités de communications de la planification de travail en vigueur dans l’entreprise.

Le salarié reste tenu, même pendant les jours de télétravail, de se rendre dans les locaux de l'entreprise sur demande de son manager, pour participer notamment aux réunions ou pour tout autre motif justifié par le bon fonctionnement du service.

A titre d’exemple, pendant la phase d’expérimentation, la fréquence indicative du nombre de jours télétravaillés par semaine est :

• pour le personnel de production (chargés de clientèle, superviseurs…) : 2 jours

• pour le personnel des services support : 1 jour

En tout état de cause, le salarié sera tenu, a minima, à un retour sur site un jour par semaine.

Pour les salariés en situation de handicap (RQTH), les situations particulières feront l’objet d’une étude individuelle.

2-3 - Caractère volontaire

Le télétravail revêt un caractère volontaire pour le salarié et l’employeur concernés, sauf dans le cas du recours au télétravail pour circonstances exceptionnelles ou cas de force majeure. Le télétravail peut être institué dès l’embauche du salarié ou en cours d’exécution du contrat de travail.

Dès lors qu’un salarié informe l’employeur de sa volonté de passer au télétravail, l’employeur peut, après examen des critères définis aux articles 2.1.1 et suivants, accepter ou refuser sa demande.

2-4 - Procédure de passage en télétravail

2-4-1 - Passage à la demande du salarié

Le salarié qui souhaite bénéficier du télétravail doit adresser une demande écrite et motivée à la société à travers un formulaire spécifique (cf. annexe 1) et transmis soit par lettre remise en main propre, email, lettre recommandée avec avis de réception ou sur les outils en ligne.

Un entretien sera réalisé avec le(s) supérieur(s) hiérarchique(s).

La réponse à la demande du salarié sera formulée par écrit dans un délai maximum de 15 jours à compter de la réception de la demande écrite du salarié.

En cas de refus de la société, celui-ci devra être motivé.

Ces motifs pourront être notamment :

• le non-respect des conditions d’éligibilité,

• une autonomie insuffisante,

• des raisons d’impossibilités techniques,

• un nombre de salarié en télétravail maximum atteint sur l’opération.

Le Comité Social et Economique sera informé semestriellement sur l’état des demandes de départ en télétravail acceptées et refusées par l’employeur au cours des 6 mois précédents.

La société sera particulièrement attentive au respect des modalités de contrôle du temps de travail ou de régulation de la charge de travail, comme le prévoit notamment l’accord sur le droit à la déconnexion.

2-4-2 - Passage à la demande de l'employeur

Dans le cadre de projets spécifiques ou pour des raisons organisationnelles, la société peut proposer le télétravail à un salarié.

Cette proposition sera adressée par écrit au salarié par courrier recommandé avec accusé de réception ou remise en main propre, au moins 15 jours avant la date envisagée pour sa prise d'effet, sauf circonstances exceptionnelles. Le salarié disposera d'un délai de 7 jours, sauf circonstances exceptionnelles, pour répondre par écrit à la proposition de l'employeur. L’absence de réponse sera considérée comme un refus.

Il est rappelé que le refus du salarié de télétravailler n'est pas un motif de rupture de son contrat de travail.

2-4-3 - Formalisation du passage au télétravail

Le passage au télétravail pourra être formalisé par la signature d'un avenant au contrat de travail du salarié ou tout un autre moyen écrit.

ARTICLE 3 - Période d'adaptation et réversibilité du télétravail

3-1 – Dispense d’une formation spécifique

Le télétravail constitue un nouveau mode d’organisation du travail et modifie les codes habituels de l’animation d’équipe.

Afin de préparer la mise en œuvre de télétravail à domicile, mode d’organisation spécifique de travail, le collaborateur concerné et son encadrement recevront une information spécifique et un accompagnement sur les modalités pratiques du télétravail (organisation, droits et devoirs, information sur les équipements techniques, mesures de sécurité). En effet, dans ce cadre, le lien entre les managers et leurs équipes en télétravail est assuré uniquement par le biais des outils fournis par l’entreprise et notamment SODA (Solution d’Animation).

L’entreprise a conçu un module de formation au management à distance au sein de l’entreprise afin que chaque Manager amené à encadrer un ou plusieurs collaborateur(s) à distance soit accompagné dans ce changement.

De plus, une formation spécifique sera dispensée aux salariés exerçant tout ou partie de leurs fonctions en télétravail et à leurs responsables hiérarchiques.

Cette formation a pour principal objectif d’aider à l’intégration du télétravail dans la relation quotidienne entre un salarié et son responsable hiérarchique et de donner la capacité aux salariés en télétravail de gérer en toute autonomie leur travail depuis leur domicile.

Cette formation permettra notamment de donner des outils et méthodes liés à :

• Gestion du stress lors d’appels conflictuels ;

• De l’optimisation de la communication Superviseur-Conseiller Client ;

• De gestion du temps de travail en télétravail.

Elle sera organisée en présentiel ou en e-learning et se déroulera avant ou dans les 2 mois suivant la mise en place du télétravail.

3-2 Période d'adaptation

L'exercice des fonctions en télétravail débute par une période d'adaptation de 2 mois, sauf contrainte liée au bon fonctionnement de l’activité ou de l’entreprise.

Cette période de 2 mois débute à compter de la mise en œuvre effective du télétravail.

Cette période doit permettre à l'employeur de vérifier si le salarié a les aptitudes personnelles et professionnelles pour travailler à distance et/ou si l'absence du salarié dans les locaux de l'entreprise ne perturbe pas le fonctionnement de son service. Pour le salarié, cette période permet de vérifier si l'activité en télétravail lui convient.

Au cours de cette période, l'employeur ou le salarié pourra mettre fin, unilatéralement et sans qu’il soit nécessaire de le motiver, à la situation de télétravail, par lettre recommandé avec accusé de réception ou remise en main propre, moyennant un délai de prévenance de 2 semaines (15 jours). En cas de contrainte justifiée par les besoins de l’activité ou le bon fonctionnement de l’entreprise, le délai de prévenance pourra être réduit à 48h00 au minimum.

S'il est mis fin à la situation de télétravail, le salarié retrouvera son poste dans les locaux de l'entreprise et devra restituer l'ensemble du matériel mis à sa disposition par la Société pour les besoins du télétravail.

Durant la période de télétravail, le collaborateur demeure rattaché hiérarchiquement à son supérieur hiérarchique, ou à toute personne qui lui est substituée auquel il doit s’adresser prioritairement pour toute question liée au déroulement de son activité.

A l’issue de la période d’adaptation, un bilan conjoint sera établi par le salarié et son manager.

3-3 Suspension provisoire du télétravail

Le télétravail pourra être ponctuellement et provisoirement suspendu. Cette suspension pourra notamment intervenir :

1. Pour des nécessités opérationnelles (notamment réunion importante, formation cas de nécessités de service ou d’impératifs opérationnels (notamment réunion importante, formation, urgence nécessitant la présence du salarié, absentéisme, contrainte organisationnelle, changement d’outil de travail). Un délai de prévenance de 24 heures sera appliqué sauf circonstances exceptionnelles.

2. en cas d’impossibilité technique (par exemples coupure informatique, panne de réseau, …) : le salarié s’engage à prévenir immédiatement avec la priorisation ci-dessous :

1. Courriel : envoi aux responsables(s) hiérarchique(s) et service Ressources Humaines

2. SMS : envoi aux responsables(s) hiérarchique(s) /

3. Téléphone (responsables(s) hiérarchique(s) et/ou Vigie / et/ou Accueil Site)

4. Si impossibilité d’utiliser un des médias ci-dessus : retour immédiat sur le site avec son matériel

• Si la panne perdure moins de deux heures : le salarié doit prévenir l’employeur de l’heure de rétablissement des services permettant de poursuivre la prestation de travail en télétravail en respectant le processus de priorisation visé ci-dessus ;

• Si la panne est supérieure à deux heures : le salarié doit retourner sur site sauf si son temps de trajet aller-retour, auquel seraient ajoutées 30 minutes, est égal à la durée de sa fin de vacation.

Il est expressément convenu que si le process ci-dessus n’est pas respecté, le salarié sera considéré comme absent. A défaut, il sera badgé sous code « Panne », sous réserve de disposer d’un justificatif du suivi rigoureux du processus défini ci-avant. La durée maximale de panne prise en charge par l’employeur est équivalent à 2 heures à laquelle il est rajouté le temps de trajet entre le domicile et le site.

A compter de 2 pannes inhérentes à l’installation du collaborateur sur une période de 4 semaines glissantes, un retour sur site pourra être sera envisagé.

3-4 Retour sur site après suspension du contrat de travail d’au moins 3 mois

En cas d’absence consécutive d’au moins 3 mois, la reprise de poste s’effectuera nécessairement sur site et un nouvel examen des conditions de placement en télétravail sera effectué avec application des critères d’ordre de priorité tels que mentionnés à l’article 2.1.5.

3-5 Réversibilité du télétravail

Au-delà de la période d'adaptation de 2 mois visée à l'article ci-dessus, il pourra être mis fin au télétravail dans les conditions suivantes :

3-5-1 - À la demande du salarié

Le salarié peut demander à tout moment de mettre fin au télétravail.

La demande du salarié devra être effectuée par écrit (soit par lettre remise en main propre, soit par lettre recommandée avec avis de réception ou par lettre recommandée électronique avec avis de réception).

L’employeur s’engage à procéder à l’examen immédiat de la demande et à effectuer une réponse dans un délai de 15 jours.

3-5-2 À la demande de l'employeur

La société peut demander au salarié de revenir travailler intégralement dans les locaux de l'entreprise à tout moment moyennant un délai de prévenance de 15 jours calendaires. A son retour sur site, le salarié bénéficie d'un emploi vacant correspondant à sa qualification et à ses compétences.

Le délai de prévenance pourra être réduit à 24h dans les cas suivants :

1. Conditions d'éligibilité non remplies (notamment changement d’activité ou de poste non éligible, manque d’autonomie constaté) ;

2. Réorganisation de l'entreprise, de l’activité ou du service (par exemple : le donneur d’ordre met fin au télétravail ; baisse du nombre de postes ouverts en télétravail et application des ordre de priorité prévus à l’article 2.1.5 …) ;

3. Contraintes liées à l’exploitation ou au bon fonctionnement de l’entreprise qui nécessitent une interruption ou une dégradation du capacitaire de production à plus de 50% ;

4. Constat de résultats de production du salarié en télétravail insuffisant et/ou dégradés malgré mesures d’accompagnement ;

5. Constat de non-application des règles et consignes de sécurité, de confidentialité ou de protection des données ou de conflit d’intérêt (nonobstant l’engagement de mesures disciplinaires éventuelles) ;

6. Constat de problèmes techniques caractérisant une impossibilité de poursuivre télétravail dans des conditions normales ;

La décision sera notifiée oralement au salarié et confirmé par écrit (par mail, par lettre recommandée avec accusé de réception, lettre remise contre décharge ou via les outils en ligne).

ARTICLE 4 - Lieu du télétravail

Le télétravail sera effectué exclusivement au domicile du salarié. Par domicile, on entend le lieu habituel de résidence du salarié déclaré à l’employeur.

Il est rappelé que pour des raisons de sécurité, l'équipement destiné au télétravail mis à la disposition du salarié ne peut être déplacé à une autre adresse, qu'après avoir obtenu l'accord de l'employeur.

Il est rappelé qu’en cas de déménagement du salarié, il est fait application des dispositions prévues à l’article 2.1.6. Changement de situation du salarié

ARTICLE 5 - Aménagement et mise en conformité des locaux 

5-1 - Conformité des locaux

Comme indiqué à l’article 2.1.4 du présent accord, le salarié doit disposer d’un espace de travail respectant les règles relatives à l'hygiène, la sécurité et les conditions de travail et fournir une attestation à l’employeur (cf. annexe n°2)

Le salarié doit de plus informer sa compagnie d’assurance qu’il exerce à son domicile une activité professionnelle et s’assurer que sa couverture multirisques habitation couvre sa présence durant ses journées de travail. Il est tenu de fournir l’attestation correspondante à l’entreprise.

5-2 - Travailleurs handicapés

Les travailleurs handicapés pourront bénéficier de mesures appropriées facilitant l'accès au télétravail. Ces mesures seront définies avec l’entreprise au cas par cas en fonction des adaptations rendues nécessaires par la situation personnelle du collaborateur.

Ils pourront notamment bénéficier à leur domicile des équipements adaptés qui leur étaient attribués dans les locaux de l’entreprise (fauteuil adapté par exemple), lorsque cela est matériellement possible.

Le manager porte une attention particulière aux salariés en situation de handicap et ceux présentant des problèmes de santé ou atteints d’une maladie chronique évolutive ou invalidante afin de ne pas créer de situations d’isolement du collectif de travail.

ARTICLE 6 – Organisation et Modalités de contrôle du temps de travail

6-1 – Organisation du temps de travail

Le salarié exerce son activité en télétravail dans le respect des règles relatives à la durée du travail en vigueur dans l’entreprise.

Ainsi, le salarié est tenu de respecter les durées maximales de travail, les durées minimales de repos et les temps de pause, conformément aux règles légales et conventionnelles.

Le salarié est placé en télétravail suivant les horaires qui lui sont communiquées par l’entreprise, notamment en respectant les horaires planifiés dans l’outil de gestion des temps-planification qu’il doit consulter à son domicile

La durée de la pause méridienne sera de 2 heures maximum.

La durée de la pause méridienne pourra être porté à plus de 2 heures avec l’accord du salarié.

Des heures supplémentaires pourront être réalisées à la demande de l’employeur. Aucune heure supplémentaire ne pourra être effectuée sans autorisation ou demande expresse et préalable de l’employeur.

La charge de travail à domicile correspondra au volume de travail effectué habituellement lorsque le salarié travaille dans les locaux de l’entreprise.

6-2 – Modalités de contrôle du temps de travail

Le salarié doit effectuer son travail à domicile suivant les horaires qui lui sont communiquées par l’entreprise, notamment en respectant les horaires planifiés dans l’outil de planification de l’entreprise qu’il doit consulter à son domicile. Il respecte les durées maximales de travail, les durées minimales de repos et les temps de pause, conformément aux règles légales et conventionnelles.

Pour pouvoir contrôler le temps de travail effectué ainsi que le respect des durées maximales de travail et des temps minima de repos, il sera tenu compte des heures badgées par le salarié sur l’outil de gestion des temps de travail ou, à défaut, des heures de début et de fin de connexion aux outils informatiques qui servent à la production, par application des modes opératoires communiqués au salarié.

ARTICLE 7 - Détermination des plages horaires permettant de joindre le SALARIE

Le salarié en télétravail respecte les plages horaires de travail qui lui sont communiquées dans le cadre de son planning sur l’outil dédié (services de production) ou ses plages horaires habituelles (services support) de la même manière que s’il travaillait au sein des locaux de l’entreprise.

Cette disposition ne peut concerner les salariés cadres travaillant au forfait-jour compte tenu de leur autonomie, de la nature des fonctions qui les conduit à ne pas suivre l'horaire collectif et de l’imprévisibilité de la durée de leur travail. Néanmoins, leur activité devant nécessairement s’intégrer au fonctionnement du service auquel ils appartiennent, s’articuler avec leurs interlocuteurs internes, et d’autre part, leur hiérarchie devant pouvoir apprécier leur activité, les salariés en forfait-jour doivent être joignables sur une plage horaire comprise entre 8h30 et 19h. Cette plage horaire peut être aménagée d’un commun accord entre le salarié cadre et son supérieur hiérarchique.

ARTICLE 8 - Équipements de travail

8-1  - Fourniture des équipements

La société fournit et entretient le matériel nécessaire à l'activité du salarié.

Les équipements fournis se composent notamment de : 

• une unité centrale, un écran, un clavier, une souris ou ordinateur portable,

• les éléments de connectique (câble d’alimentation électrique et raccordement des éléments informatiques)

• un casque téléphonique

• un cordon de raccordement téléphonique. (cf. annexe 3)

8-2 - Entretien des équipements

Le salarié s'engage à prendre soin du matériel (notamment l’hygiène) qui lui est confié et signaler au service informatique tout dysfonctionnement, détérioration, vol ou perte via les procédures en vigueur.

8-3 - Intervention sur les équipements

En cas de nécessité d'intervention sur les équipements par un intervenant technique, l’entreprise demandera au salarié de se rendre sur le lieu habituel de travail. En cas d’impossibilité, le salarié s'engage à autoriser l'accès à son espace de travail à son domicile.

La visite de cet intervenant doit être préalablement portée à la connaissance du salarié au moins 24 heures avant.

8-4 - Utilisation des équipements et matériel informatique

Le salarié en télétravail utilise le matériel que l’entreprise met à sa disposition ou les outils personnels après validation par l’employeur.

Pour la réalisation de son activité et la communication avec sa hiérarchie et sa collectivité de travail, le salarié en télétravail est tenu d’utiliser exclusivement les moyens de communication qui sont mis à sa disposition par l’entreprise, dans le respect des consignes de leur utilisation.

Le matériel et le système d’information auxquels il a accès dans le cadre de l’exécution de ses missions doivent être utilisés uniquement à des fins professionnelles.

Le salarié en télétravail ne doit pas utiliser les fonctionnalités des systèmes d’information qui ne sont pas nécessaires à l’exécution de sa mission et ne doit pas modifier les paramètres de sécurité sur le matériel de la Société.

Pour des raisons de sécurité, l'équipement destiné au télétravail mis à la disposition du salarié ne peut être déplacé à une autre adresse, qu'après avoir obtenu l'accord de l'employeur.

Le salarié est tenu de respecter les consignes de sécurité communiquée ainsi que les règles en matière de protection des données personnelles. Toute infraction à ces règles ou principes peut engendrer des sanctions pouvant aller, le cas échéant, jusqu'au licenciement.

Enfin, le matériel fourni par l'entreprise restant sa propriété, il ne peut pas être utilisé pendant les périodes de suspension du contrat ou en dehors des heures de travail planifiés.

8-5 - Prise en charge des frais

En compensation des frais exposés par le salarié dans le cadre du télétravail, l’entreprise met en place une indemnité forfaitaire pour l’ensemble des salariés de l’entreprise au prorata temporis du temps passé réellement en télétravail dans les conditions suivantes.

Le montant de l’indemnité journalière liée au télétravail est fixé 1,00€/jour télétravaillé (calculé et versé par période d‘éléments variables de paie). Il s’agit d’une somme globale et forfaitaire couvrant l’ensemble des frais supplémentaires exposés par le salarié dans le cadre de son activité en télétravail, notamment l’utilisation de sa connexion internet, la consommation de son électricité, l’usage d’un espace de travail à son domicile ainsi que, le cas échéant, son propre matériel informatique.

Cette indemnité sera exonérée de cotisations et contributions sociales. Elle ne sera pas assimilée à un revenu imposable.

L’indemnité sera versée mensuellement sur bulletin de salaire à chaque salarié bénéficiaire sur la base des jours réellement télétravaillés, déduction faites des absences qu’elle qu’en soit la cause (congés payés, RTT, absence maladie,...).

8-6 - Restitution

L'ensemble des équipements fournis par la Société restent sa propriété et à ce titre sont insaisissables.

Le salarié s'engage à restituer le matériel fourni par la Société dès la fin de la période de télétravail sans délai à la demande de l'entreprise, notamment en cas de départ de l’entreprise ou d’abandon de poste.

ARTICLE 9 - Règles relatives à la sécurité informatique

Pour des raisons de sécurité informatique, il est demandé au salarié en télétravail d’utiliser les équipements et outils informatiques ainsi que les applications et solutions mis à sa disposition dans le respect du règlement intérieur, de la charte informatique en vigueur dans l’entreprise et de l’annexe 4 (Recommandations de sécurité informatique en télétravail).

Plus particulièrement, le salarié en télétravail doit respecter les recommandations de sécurité informatique qui lui sont régulièrement communiquées notamment :

• Se méfier des messages (mail, SMS, chat...) d’origine inconnue ou inattendus : L’hameçonnage (ou phishing) reste le premier vecteur d’attaque pour dérober des informations personnelles, professionnelles ou bancaires. Ces messages peuvent également contenir une pièce-jointe malveillante (virus) ou inciter à se rendre sur un site piégé pour infecter le terminal. Face à ce type de messages, il ne faut pas cliquer sur les liens, ni ouvrir les pièces-jointes et en cas de doute, prendre contact directement auprès du support informatique ;

• A l’apparition d’un message ou d’une sollicitation sur l’écran, ne pas se précipiter et prendre toujours le temps de la réflexion / confirmation ;

• Utiliser des mots de passe solides et différenciés selon les usages ;

• En cas de demande d’intervention du support informatique, vérifier l’identité de l’interlocuteur ;

• Utiliser uniquement les outils de l’entreprise sur les postes fournis par l’entreprise.

Le contenu des consignes de sécurité fera l'objet d'une information régulière au salarié en télétravail. Il est demandé au salarié de prendre connaissance des consignes qui ont été communiquées et de les respecter scrupuleusement. Il devra également suivre les formations éventuellement demandées concernant la bonne utilisation du matériel et des outils fournis.

Un plan d’assurance qualité opérationnelle (PAQO) qui a pour objet de décrire l’ensemble des exigences organisationnelles et opérationnelles entre le conseiller clientèle en télétravail et son manager, est mis en place. Il prévoit notamment, :

• le process de communication entre le conseiller en télétravail et ses différents interlocuteurs ;

• les différents outils mis à disposition des collaborateurs (conseiller clientèle, managers, fonctions support de production) pour une communication efficace et contrôlée dans un contexte de télétravail

• l’ensemble des règles à respecter pour le collaborateur en télétravail.

En raison du préjudice que pourrait causer pour l'entreprise la violation des consignes liées notamment à l'usage des équipements et outils informatiques ou plus généralement du PAQO, le salarié qui ne les respecte pas pourra être sanctionné conformément aux dispositions du règlement intérieur de l’entreprise.

Article 10 - Règles relatives à la protection et à la confidentialité des données

Le salarié en télétravail assurera ses prestations conformément aux dispositions qui lui sont communiquée (notamment les bonnes pratiques de la Protection des Données en télétravail), et prendra toutes dispositions pour garder strictement confidentielles toutes les informations dont il pourrait avoir connaissance à l’occasion de sa mission, à conserver toute information confidentielle qu’il pourrait être amené à connaître et à ne la transmettre, pendant et à l’issue de sa mission, qu’à des personnes ayant à en prendre connaissance dans le cadre de cette mission.

En outre, le salarié en télétravail doit respecter les mêmes règles relatives à la protection et à la confidentialité des données comme s’il travaillait dans les locaux de l’entreprise, notamment :

• ne pas transmettre, communiquer, échanger sur les réseaux sociaux personnels et professionnels, wikis, plateformes de partage de contenus, sites d’information et de médias commentés, des informations liées à son activité professionnelle de manière générale et plus spécifiquement, à ne pas intervenir dans des échanges relatifs aux produits et/ou services commercialisés par les Clients Partenaires ;

• ne pas transcrire manuellement, ne pas faire de capture d’écran ou d’enregistrement d’écran, ne pas stocker les données personnelles et sensibles (numéros de carte bancaire, de compte bancaire ou de chèque) des Clients Finaux et à conserver à ces informations un caractère totalement et hautement confidentiel tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de l’entreprise ;

• ne pas chercher à accéder, par des manœuvres intentionnelles à de telles informations ;

• restituer, à l’issue de sa mission, tous les documents et supports auxquels il aura eu accès matérialisant ou concernant les informations et à n’en garder aucune copie.

Le contenu des bonnes pratiques de la Protection des Données en télétravail fait l'objet d'une information régulière au salarié. Il est demandé au salarié en télétravail de prendre connaissance des consignes qui ont été communiquées et de les respecter scrupuleusement. Il devra également suivre les formations éventuellement demandées concernant les bonnes pratiques de la protection des données en télétravail.

En raison du préjudice que pourrait causer pour l'entreprise la violation des règles de sécurité en matière de protection des données, le salarié en télétravail qui ne les respecte pas est susceptible d'être sanctionné conformément aux dispositions du règlement intérieur de l’entreprise.

ArTICLE 11 - Règles relatives au conflit d’intérêts

Le salarié en télétravail ne doit pas se trouver dans une situation de conflit d’intérêts, directe ou indirecte, qui serait de nature à compromettre son impartialité dans l’exercice de ses fonctions. Il doit signaler à sa hiérarchie tout changement sur ce point au cours de l’exécution de ses missions au sein de l’entreprise, même s’il exerce ses fonctions à distance.

ArTICLE 12 - Assurance couvrant les risques liés au télétravail

L’entreprise a souscrit des polices d'assurance couvrant l'ensemble des risques liés au télétravail au domicile des salariés, cela concerne les risques liés à l’altération du matériel mis à disposition des salariés en télétravail par l’entreprise, le vol par effraction, ainsi que les dommages immatériels et la responsabilité civile.

ARTICLE 13 - Intégration à la communauté de travail

Le salarié en télétravail reste tenu, même pendant les jours de télétravail, de se rendre dans les locaux de l'entreprise pour participer aux réunions de travail organisées pour le bon fonctionnement du service.

ARTICLE 14 - DROIT A LA DECONNEXION ET A LA VIE PRIVEE

14-1 - Droit à la déconnexion

Conformément à l’accord sur le droit à la déconnexion signé le 28/02/2020, les parties réaffirment l’importance d’un bon usage des outils informatiques en vue d’un nécessaire respect des temps de repos et de congé ainsi que de l’équilibre entre vie privée et familiale et vie professionnelle.

Les salariés exerçant en télétravail se voient appliquer toutes les dispositions de l’accord susvisé.

14-2 - Respect de la vie privée

Si un moyen de surveillance est mis en place (contrôle technique, système ayant pour but de lutter contre la cybercriminalité...), outre l’information et la consultation des institutions représentatives du personnel, le salarié devra en être informé par l’employeur individuellement.

Ce dispositif devra concerner exclusivement l'utilisation des outils mis à disposition pour l'exercice professionnel.

ARTICLE 15 - Formation et accompagnement

Indépendamment de la formation spécifique liée à l'utilisation des équipements techniques mis à sa disposition, le salarié a accès à la formation et aux possibilités de déroulement de carrière dans les mêmes conditions que les autres salariés en situation comparable travaillant dans les locaux de l'entreprise.

Pour assurer la formation des salariés exerçant tout ou partie de leurs fonctions en télétravail, l’entreprise renforce le dispositif déjà existant de formation à distance sur la plateforme e-campus et a mis en place le PAQO. De nombreux modules sont ainsi créés afin de digitaliser des formations qui étaient tenues uniquement en présentiel jusque-là. Ces formations sont déployées en e-learning ou en classe virtuelle, cette dernière option permet un échange en visioconférence, un partage d’écran, un chat et la manipulation d’outils.

Il est rappelé que le manager a un rôle clé dans la fixation et suivi des objectifs et la priorisation des activités le cas échéant. L’échange entre le salarié et le manager tels que prévus au PAQO facilite d’éventuelles adaptations.

Dans ces circonstances particulières, une vigilance est portée sur la prévention de l’isolement que peuvent ressentir certains salariés, qu’ils soient en télétravail ou qu’ils travaillent sur le site de l’entreprise. A cet égard les Managers concernés bénéficient d’une formation spécifique au management à distance.

ARTICLE 16 - Egalité professionnelle

Le salarié qui exerce ses fonctions en télétravail en tout ou partie a les mêmes droits que le salarié qui exécute son travail dans les locaux de l'entreprise, en ce qui concerne l'accès aux informations syndicales, la participation aux élections professionnelles et l'accès à la formation.

Par ailleurs, la charge de travail à domicile correspond au même volume de travail que si le salarié travaillait dans les locaux de l'entreprise. En conséquence, le télétravail ne doit pas générer une charge de travail supplémentaire ou une activité moindre de la part du salarié en télétravail.

De plus Le télétravail ne doit pas être un frein au respect de l’égalité entre les femmes et les hommes. L’employeur s’assurera de l’égalité d’accès au télétravail entre les femmes et les hommes.

ARTICLE 17 - Santé et sécurité

En cas de maladie ou d'accident pendant les jours de télétravail, le salarié doit en informer la direction des ressources humaines dans les plus brefs délais et en tout état de cause transmettre un justificatif d’absence dans les 48 heures suivant la maladie ou l’accident conformément aux règles dans l’entreprise.

Durant le télétravail, le salarié bénéficie de la même couverture accident, maladie, décès et prévoyance que les salariés travaillant dans les locaux de l’entreprise. Le salarié en télétravail bénéficie de la législation sur les accidents du travail.

Le salarié en télétravail suit toutes les recommandations relatives à la santé, l’hygiène et notamment le travail sur écran et postures adaptées, qui lui seront communiquées sur une documentation spécifique.

Le travail au domicile peut entraîner des difficultés dans la séparation de la vie professionnelle et personnelle et dans la conciliation des deux. L’entreprise souhaite réaffirmer le droit du salarié en télétravail à la déconnexion. Aussi, l’employeur rappelle que le salarié en télétravail ne doit pas se connecter à ses outils numériques professionnels en dehors de son temps de travail, sauf raison impérieuse.

ARTICLE 18 - Frais de déplacement

Indépendamment des frais liés au télétravail, il est expressément convenu entre les parties que la prime de transport dont bénéficient les salariés de l’entreprise sera proratisée en fonction du nombre de jours où le salarié exerçant tout ou partie de son activité en télétravail se rend sur site.

Il est rappelé que cette prime de transport conventionnelle ne concerne pas sur l’indemnité de transport légale obligatoire mise en œuvre par l’employeur dans le cadre des déplacements des collaborateurs en transport en commun.

ARTICLE 19 - Entretien annuel

Le salarié bénéficie d'un entretien annuel au cours duquel seront abordées notamment les conditions d'activité et la charge de travail liées au télétravail.

ARTICLE 20 - Organisation matérielle de la continuité du dialogue social en cas de télétravail

Le développement du télétravail régulier, occasionnel ou en cas de circonstances exceptionnelles ou de force majeure nécessite d’adapter les conditions de mise en œuvre du dialogue social dans l’entreprise.

Afin de faciliter les échanges entre les représentants du personnel, les organisations syndicales et les salariés de l’entreprise, l’employeur a mis en place une page disponible sur l’outil myoffice du collaborateur sur laquelle figure toutes les coordonnées des membres élus du CSE ainsi que des représentants des organisations syndicales.

De plus, les instances représentatives du personnel (CSE, représentants des organisations syndicales présentes dans l’entreprise) disposeront de chacune un panneau d’affichage réservé à leur communication sur le réseau intranet de l’entreprise.

TITRE 2 - DISPOSITIONS FINALES

Article 21 - Durée de l'accord

Le présent accord est conclu pour une durée indéterminée et entrera en vigueur, suivant l’accomplissement des formalités de dépôt, à l’issue de la période transitoire de sortie de l’état d’urgence sanitaire.

ARTICLE 22 – CLAUSE DE REVOYURE

A l’issu d’une période d’expérimentation du télétravail d’une durée de 6 mois, il est expressément convenu que la Direction de l’entreprise avec les organisations syndicales signataires se réuniront pour faire un retour d’expérience et décider soit :

• de la poursuite de l’accord,

• de la révision et adaptation de l’accord, notamment en matière d’extension de la fréquence du nombre de jour en télétravail,

• de la dénonciation de cet accord.

Article 23 - Révision de l'accord

Les parties visées par les articles L. 2222-5, L.2261-7 et suivants du Code du travail peuvent demander la révision du présent accord, conformément aux dispositions prévues auxdits articles. Toute demande de révision doit être notifiée par lettre recommandée avec accusé de réception à chacune des parties signataires. Cette lettre doit indiquer les points concernés par la demande de révision et doit être accompagnée de propositions écrites de substitution. Dans un délai maximum deux mois à compter de la demande de révision, les parties doivent se rencontrer pour examiner les conditions de conclusion d'un éventuel avenant de révision.

Article 24 : Dénonciation de l'accord

Conformément aux articles L. 2222-6 et L. 2261-9 et suivants du Code du Travail, les parties signataires du présent accord ont également la possibilité de dénoncer le présent accord. La dénonciation par l’une des parties signataires doit être notifiée par lettre recommandée avec avis de réception aux autres signataires et faire l’objet d’un dépôt conformément à l’article L. 2231-6 du Code du Travail. L’ensemble des partenaires sociaux peut se réunir alors dès information de toutes les parties signataires et au plus tard dans un délai de trois mois à compter de cette date afin d’envisager l’éventuelle conclusion d’un accord de substitution. L’accord dénoncé continue donc à produire effet jusqu’à l’entrée en vigueur du nouvel accord qui lui est substitué ou, à défaut, pendant une durée d’un an à compter de l’expiration du préavis de trois mois.

Article 25 : Dépôt et publicité de l'accord

En application des dispositions des articles L. 2231-6 et D. 2231-4 du Code du travail, le présent accord sera déposé sur la plateforme de téléprocédure du ministère du travail et un exemplaire original sera envoyé au secrétariat greffe du Conseil de Prud’hommes.

En outre, un exemplaire original sera établi pour chaque partie.

Enfin, en application de l’article L. 2262-5 du Code du travail, le présent accord sera transmis aux représentants du personnel et mention de cet avenant sera faite sur les panneaux réservés à la direction pour sa communication avec le personnel.

*

* *

A Bordeaux, le 29 avril 2022

Fait en 4 exemplaires, un pour les formalités de publicité et un pour chaque partie.

Pour la Société	Pour les organisations syndicales représentatives
XXXXXXXXXXXXXX Directeur de site	La Délégation Syndicale CGT XXXXXXXXXXXXXX, Délégué Syndical La Délégation Syndicale SUD XXXXXXXXXXXXXXX, Délégué Syndical

ANNEXES

Annexe 1 : Formulaire dématérialisé de demande de placement en télétravail

Annexe 2 : Modèle d’attestation du salarié à la société de conformité de son espace de travail dédié au télétravail

Annexe 3 : Kit télétravail composé :

• Attestation de remise de matériel informatique

• Procédure Helpdesk

• Mode opératoire suivi du temps de travail

• Consignes de sécurité informatique

• Bonnes pratiques en matière de confidentialité et de protection des données

• Plan d’assurance qualité opérationnelle (PAQO)

Annexe 2 : Modèle d’attestation du salarié à la société de conformité de son espace de travail dédié au télétravail

A T T E S T A T I O N S U R L ' H O N N E U R

Je soussigné(e) M, Mme XXX salarié(e) de la société XXX, occupant le poste de XXX certifie sur l'honneur que :

• les installations électriques de mon domicile sont conformes à la réglementation en vigueur au poste de Télétravailleur (Installations Electriques de la zone dédiée, la protection des circuits de la zone dédiée et les dispositions assurant la sécurité des personnes),

• je dispose d’une assurance habitation souscrite auprès de XXX qui autorise l’exercice d’une activité professionnelle en télétravail à mon domicile,

• je dispose d'un aménagement ergonomique de mon poste de travail me permettant d'exercer mon activité professionnelle dans toutes les conditions de sécurité pour moi-même et pour les informations et documents professionnels que je pourrais être amené(e) à utiliser.

Fait à XXX, le XXX

Annexe 3 : Kit télétravail composé :

• Attestation de remise de matériel informatique

• Procédure Helpdesk

• Mode opératoire suivi du temps de travail

• Consignes de sécurité informatique

• Bonnes pratiques en matière de confidentialité et de protection des données

• Plan d’assurance qualité opérationnelle (PAQO)

Attestation de remise de matériel informatique

ATTESTATION

Objet : Remise de matériel Informatique

Boulogne, le XX mars 2020

Je soussigné, Nom du salarié, reconnais avoir reçu du Département Informatique, dans le cadre de mes fonctions organisés en télétravail à mon domicile pour le compte de la société armatis XXX décrit ci-dessous :

Inventaire du matériel :

• Unité centrale HP EliteDesk en version Windows 10 Pro

• Ecran HP EliteDisplay E243

• Connectiques : Alimentations secteur (x2) et câble HDMI

• Casque Jabra Evolve 65 + cable USB

• Cordon Jabra Link 370

Je m'engage rigoureusement :

A respecter l'ensemble des dispositions de la charte informatique de la Société à laquelle j'appartiens et que je peux consulter sur les panneaux d'affichage et sur l'Intranet de mon entreprise.

A conserver en bon état le matériel informatique mis à ma disposition,

A utiliser l’application installée sur mon smartphone personnel nécessaire à mon authentification et mon autorisation d’accès aux logiciels utiles à mon activité professionnelle,

A informer le Département Informatique de toutes détériorations et/ou dysfonctionnements du matériel dans le cadre de la maintenance de celui-ci,

A signaler et à remettre une copie de la déclaration de perte ou de vol du matériel auprès du Département Informatique,

A restituer en bon état au Département Informatique l'ensemble du matériel qui m'a été confié, à la demande de mon employeur ou lors de la fin de mon activité en télétravail ou encore lors mon départ de la société quelle qu'en soit la cause.

Fait en double exemplaire,

Le salarié	Le Département Informatique
"Lu et approuvé - Bon pour accord"
Signature	Signature

Procédure Helpdesk

Mode opératoire suivi du temps de travail

Dans le cadre de la mise en place du télétravail sur le compte auquel vous êtes rattaché(e), ci-dessous les modalités de suivi des temps qui s’appliqueront.

• CHARGE DE CLIENTELE :

Remonte le temps passé quotidiennement à son superviseur, par mail, en fin de journée.

Le format doit être basé sur les vacations.

Il remonte également ses éventuelles absences et retards, ainsi que des pannes éventuelles.

Par exemple sur une planification 9h à 12h – 13h à 17h

• 9h – 9h15 : panne outil

• 9h15 – 12h : action

• 13h – 17h : action

• SUPERVISEUR :

Remonte le temps passé quotidiennement à son RP, par mail, en fin de journée.

Le format doit être basé sur les vacations.

Il remonte également ses éventuelles absences et retards.

Par exemple : 9h à 12h – 13h à 17h

Saisit les temps de ses collaborateurs, à J, dans E Temptation (fonction EVE).

Tous les temps des chargés de clientèle passés en télétravail doivent être badgés en code tache SAI.

La saisie des absences et retards est inchangée (ABP / ABS).

En cas de panne des outils, le code tache à utiliser est PAC.

La formation initiale est badgée sur le code tache FIT.

• RESPONSABLE DE PRODUCTION :

Saisit les temps de ses collaborateurs, à J, dans E Temptation (fonction EVE).

Tous les temps Superviseurs passés en télétravail doivent être badgés en code tache SPT.

La saisie des absences et retards est inchangée (ABP / ABS).

Des contrôles de cohérence entre les temps déclarés et les temps logués seront réalisés régulièrement, et des correctifs pourront être apportés, après échanges.

Consignes de sécurité informatique

Chère collaboratrice, cher collaborateur,

Dans la situation inédite de crise sanitaire que nous subissons, le Gouvernement a édicté des mesures de restriction devant être strictement respectées afin d’endiguer la pandémie. Dans ce contexte, nous avons utilisé l’ensemble des possibilités existantes pour adapter notre organisation du travail et savons que nous pouvons compter sur votre solidarité et implication, pour réaliser vos missions en télétravail depuis votre domicile.

Nous savons combien, cette modification est impactante et vous en remercions encore.

En travaillant de chez vous, vous participez à cet effort collectif et pour vous accompagner, nous vous rappelons ici les règles de sécurité à respecter dans le cadre de votre activité professionnelle où qu’elle s’exerce.

• Méfiez-vous des messages (mail, SMS, chat...) d’origine inconnue ou inattendus : L’hameçonnage (ou phishing) reste le premier vecteur d’attaque pour vous dérober des informations personnelles, professionnelles ou bancaires. Ces messages peuvent également contenir une pièce-jointe malveillante (virus) ou vous inciter à vous rendre sur un site piégé pour infecter votre terminal.

Face à ce type de messages, ne cliquez pas sur les liens, n’ouvrez pas les pièces-jointes et en cas de doute, prenez contact directement auprès du support informatique ;

• A l’apparition d’un message ou d’une sollicitation sur votre écran, ne vous précipitez pas et prenez toujours le temps de la réflexion / confirmation ;

• Utilisez des mots de passe solides et différenciés selon les usages ;

• En cas de demande d’intervention du support informatique, vérifiez l’identité de votre interlocuteur ;

• Ne mélanger pas le domaine personnel et le domaine professionnel ;

• Utilisez uniquement les outils de l’entreprise sur les postes fournis par l’entreprise.

Le respect de ces mesures de protection permettra d’assurer la qualité du service que vous délivrez chaque jour et la sécurité de notre système d’information.

XXXXXXXXXXXXX,

Responsable Sécurité du Système d’Information

Annexe 5 : Bonnes pratiques en matière de confidentialité et de protection des données

Chère collaboratrice, cher collaborateur,

Dans la situation inédite de crise sanitaire que nous subissons, le Gouvernement a édicté des mesures de restriction devant être strictement respectées afin d’endiguer la pandémie. Dans ce contexte, nous avons utilisé l’ensemble des possibilités existantes pour adapter notre organisation du travail et savons que nous pouvons compter sur votre solidarité et implication, pour réaliser vos missions de Centre de Contacts en télétravail depuis votre domicile.

Nous savons combien, cette modification est impactante et vous en remercions encore.

En travaillant de chez vous, vous participez à cet effort collectif et pour vous accompagner, nous vous rappelons ici les règles de sécurité à respecter dans le cadre de votre activité professionnelle où qu’elle s’exerce.

• N’enregistrez jamais de fichiers avec des Données à Caractère Personnel (DCP) en local sur votre poste ou dans des dossiers autres que « Données sécurisées » sur le réseau de l’entreprise ou dans le système d’information du Donneur d’Ordre ;

• Ne faites pas transiter par mail des fichiers avec des DCP (si c’est indispensable, pensez à les crypter) ;

• Signalez au service Informatique toute violation ou tentative de violation de votre poste informatique, mobile, … et de manière générale, tout dysfonctionnement ;

• N’accédez pas ou ne tentez pas d’accéder à des informations qui ne vous sont pas destinées ;

• Ne divulguez aucune DCP à des personnes non autorisées ;

• Et continuez à verrouiller votre poste de travail lorsque vous vous absentez.

Si vous travaillez sur une activité avec paiement par carte bancaire, les mesures spécifiques que vous connaissez, restent à appliquer, obligatoirement :

• Ne répétez pas oralement les coordonnées bancaires transmises par le client,

• Ne les notez en aucun cas en dehors du système dédié, ni sur aucun support extérieur papier ou digitalisé,

• En cas d’incompréhension, faites répéter votre client,

• Et, si les conditions techniques le permettent, stoppez l’enregistrement de l’appel au moment où le client vous donne ses informations bancaires.

• Ne demandez jamais le numéro de CVV (cryptogramme au dos de la carte bancaire).

Le respect de ces mesures de protection permettra d’assurer la qualité du service que vous délivrez chaque jour.

Fait à Boulogne Billancourt, le 20 mars 2020

XXXXXXXXXXXXXXXXX,

Délégué à la protection des données armatis-lc