Accord d'entreprise "PROTOCOLE D’ACCORD RELATIF A LA SANTE, LA SECURITE ET AUX CONDITIONS DE TRAVAIL" chez CARSAT CENTRE (Siège)

La crise sanitaire a entrainé l’accélération du déploiement du travail à distance sans que les salariés aient pu y être préparés.

La nouvelle organisation du travail en distanciel s’est traduite pour certains par une perte des automatismes et la nécessité de découvrir de nouveaux outils collaboratifs.

La formation ou le perfectionnement à l’utilisation de ces outils sont évoqués, dans le baromètre social digital, par quelques salariés, comme pouvant les aider dans l’organisation de leur travail.

Ces mêmes thématiques ont été identifiées par les managers fin 2020.

. Former et accompagner les salariés à l’utilisation des outils de travail à distance (office 365).

. Déployer auprès des salariés l’outil PIX d’évaluation et de développement de ses compétences numériques (ex de thèmes abordés : la sécurité informatique, la gestion des données, le partage de documents, la bureautique – Word, Excel, ppt…).

. Poursuivre l’accompagnement des managers au management hybride.

La crise sanitaire et l’accélération du déploiement du télétravail qu’elle a induit nécessitent de lancer une démarche inédite de « transformation managériale » qui doit conduire à rénover et homogénéiser le management pratiqué. Cette transformation managériale va toucher 3 domaines :

. le pilotage de l’activité,

. l’accompagnement managérial,

. l’animation de la communauté managériale

. Engager une réflexion avec les managers sur la définition de leur rôle et des attendus

. Veiller à faire évoluer ces définitions en fonction du contexte, de l’environnement

. Intégrer ces travaux au processus de recrutement et à l’offre d’accompagnement RH (dans laquelle s’inscrivent les clubs managers).

Afin d’apprécier le climat social, la Carsat CVL participe au Baromètre Social Institutionnel.

Celui-ci permet d’avoir une vision globale de la perception et des attentes des salariés de la Carsat et de suivre l’évolution de leur ressenti.

Dans le contexte sanitaire, plusieurs baromètres flash ont été réalisés visant à mesurer le ressenti des collaborateurs en contexte COVID et leur perception de la reprise sur site.

. Etudier l’offre de la Cnav relative à un baromètre digital

. Organiser des enquêtes générales, sur une thématique précise ou auprès d’un service donné.

En cas de difficultés régulières dans le travail, 44% des salariés pensent pouvoir compter sur leur supérieur hiérarchique (BSI 2018).

Ils sont respectivement 8% et 2% à identifier le service de santé au travail (dont le psychologue du travail) et la Direction des Ressources Humaines comme soutien.

En 2014, la Carsat s’est dotée d’un dispositif définissant le rôle et l'articulation des différents acteurs dans la détection et la résolution des situations de tension au travail.

Ce dernier a été rénové en 2020. Il se veut un guide, afin de répondre de façon pragmatique aux interrogations des salariés et des managers, de préciser les modalités d’alerte et les interlocuteurs locaux.

Pour cela, le mode opératoire sera décliné en plusieurs supports l’un à destination des salariés et l’autre pour les managers.

. Déployer les modes opératoires alerter sur une situation de tension interne au travail / intervenir en cas de situation de tension interne au travail.

. Favoriser la notoriété des services d’écoute pour en faciliter l’accès.

. Se doter d’un marché d’accompagnement permettant, selon les situations, de faire intervenir, de manière réactive et simplifiée, un cabinet en cas de besoin d’une démarche d’audit au sein d’un secteur en difficulté.

. Communiquer auprès des managers sur l’offre pouvant être proposée en cas de difficultés (ex. accompagnement à la résolution de conflit, groupes d’échanges/ateliers sur le travail animé par la psychologue du travail).

. Taux BSI de salariés pouvant identifier les personnes ressources en cas de tension dans le collectif de travail

. Marché d’accompagnement (en cas de besoin d’une démarche d’audit au sein d’un secteur en difficulté)

Afin de développer l’apprentissage des gestes de premiers secours, la loi n°2020-840 du 3 juillet 2020 visant à créer le statut de citoyen sauveteur a prévu que « les salariés bénéficient d’une sensibilisation à la lutte contre l’arrêt cardiaque et aux gestes qui sauvent préalablement à leur départ à la retraite. »

Un arrêté, à paraitre, devrait définir les organismes et professionnels autorisés à dispenser ces actions de sensibilisation. Cet arrêté pourra par ailleurs prévoir une adaptation de cette sensibilisation, en fonction des acquis des salariés liés notamment aux formations et sensibilisations dont ils attestent ou à leur profession.

. Inscrire cette sensibilisation dans l’accompagnement de la préparation au passage à la retraite des salariés de la Carsat,

. Etudier la possibilité d’étendre la sensibilisation aux représentants du personnel et aux collaborateurs des sites extérieurs.

. Organiser la sensibilisation des salariés (suite à la parution de l’arrêté).

L’allongement des durées de travail dû au report de l’âge de la retraite, les problématiques de santé, de handicap … sont autant de facteurs susceptibles de placer les salariés en situation de fragilité à un moment ou à un autre de leur carrière.

Afin de prévenir le risque de désinsertion professionnelle, les situations d’absentéisme font l’objet actuellement d’un suivi régulier en lien avec la médecine du travail ou son représentant.

Par ailleurs, les agents de retour après une longue absence font l’objet d’un entretien afin de s’assurer qu’ils ne rencontrent aucune difficulté dans la reprise de leur activité. Ces entretiens prennent la forme d’un entretien professionnel pour les salariés reprenant leur activité à l’issue d’un congé maternité, d’un congé parental d'éducation, d’un congé de proche aidant, d’un congé d’adoption, d’un congé sabbatique, d’une période de mobilité volontaire sécurisée…, d'une période d'activité à temps partiel…, d'un arrêt longue maladie… ou à l'issue d'un mandat syndical. (conformément à l’article L6315-1 du Code du Travail).

Par ailleurs, les collaborateurs peuvent s'inscrire à partir de Clic'Info pour recevoir pendant leur absence (prévue ou imprévue) des informations générales sur leur messagerie personnelle. Par ce dispositif, les collaborateurs, en cas d'absence, restent destinataires des appels à candidatures, des notes de service RH, de la documentation qui paraissent dans Clic'Info. En 2020, 139 personnes y sont inscrites.

. Former les personnels de la fonction RH et sensibiliser les managers à la prévention de la désinsertion professionnelle,

. Poursuivre les réunions avec la médecine du travail pour mieux accompagner les salariés et solliciter le CIHL pour que ce suivi soit assuré à fréquence minimum d’une réunion mensuelle,

. Pérenniser les points de suivi « traitement des situations individuelles » actuellement expérimentés et les étendre à l’ensemble des directions de la CARSAT afin de dépister le plus précocement possible les situations de fragilité et anticiper au maximum la mise en œuvre de plans d’actions,

. Communiquer auprès des salariés et des managers sur les acteurs à contacter en cas de difficultés, afin d’identifier et de favoriser l’expression précoce des situations de vulnérabilité,

. Finaliser, mettre en place et communiquer sur la procédure d'accompagnement des agents de retour après une longue absence et assurer sa mise en œuvre effective (plus particulièrement les volets concernant le maintien du lien avec la Caisse et le salarié au cours de son absence)

. Nombre de personnes formées/sensibilisées

. Organisation des réunions et points de suivi

. Communication sur les acteurs à contacter en cas de difficulté

. Diffusion et mise en œuvre de la procédure

Selon une enquête nationale BVA réalisée en 2018, le bien-être au travail est identifié par les salariés comme l’une des 3 priorités du monde du travail juste devant le pouvoir d’achat et les conditions de travail.

La Carsat s’est attachée depuis plusieurs années à organiser différentes animations en faveur de la qualité de vie au travail. Dans la continuité de ces animations, la Carsat CVL a proposé des ateliers réguliers de sophrologie auxquels 52 personnes ont pu participer en 2019 et 40 en 2020.

Avec le contexte sanitaire, la forme de ces ateliers a été modifiée afin de prendre en compte l’organisation du travail à distance et prévenir le risque de contamination.

Au cours de cette même période, la Carsat s’est également attachée à organiser de nouvelles animations type beekasts donnant ainsi l’occasion aux salariés de se retrouver virtuellement (différents thèmes : le mur de selfie sur les thèmes « ensemble même à distance », « moi au travail », « les œuvres que j’ai réalisées depuis le début de la pandémie »).

Plus récemment, on note également la proposition d’offres Spice.

. Pérenniser les actions favorisant le bien vivre ensemble au travail.

. Inciter à la pratique sportive ou à des activités collectives (participation à des défis entreprises...).

. Expérimenter les ateliers de cohésion d’équipes.

. Nombre d'actions organisées au titre du bien vivre ensemble au travail

. Nombre de participants aux ateliers

. Bilan qualitatif des ateliers

L’espace et l’environnement du travail est l’un des premiers fondements de la QVT pour 44% des salariés français (source : sondage réalisé en 2019 par BVA sur la santé et le bien-être au travail des salariés français).

Concernant plus particulièrement la Carsat CVL, 46% des salariés exprimaient, dans le BSI 2018, leur satisfaction quant aux conditions matérielles de travail.

Depuis ce BSI, on note :

. la mise en place d’échanges avec toutes les parties prenantes d’un projet d’aménagement ou de réaménagement afin de réaliser un point d’avancement des travaux et d’échanger sur le phasage de ces derniers.

. l’organisation d’une visite des nouveaux locaux (en cas de changement de site) afin d’aider les salariés à s’approprier leur nouvel environnement de travail et répondre à leurs questions.

Par ailleurs, il est à souligner l’attention portée au bien vivre ensemble au travail dans les projets d’aménagement et l’association des agents à l’aménagement des espaces (ex. création au siège d’une salle d’activité / aménagement d’un espace de pause dans la salle de restaurant à l’agence de Tours).

. Procéder à des travaux d'amélioration de l'environnement de travail ou d’optimisation d’espaces selon les projets.

. Associer, dans la mesure du possible, le personnel aux projets de définition d'espaces de pause et de travail.

. Poursuivre l’information auprès des salariés sur l’état d’avancement des projets les concernant.

. Evaluer la satisfaction des salariés à la suite des travaux réalisés.