ACCORD EXPERIMENTAL SUR L’INCITATION AU DEVELOPPEMENT DES REVENUS ANCILLAIRES EN ESCALES

Entre la Société AIR FRANCE, située au 45 rue de Paris DP-GW, 93290 TREMBLAY EN France , RCS 420 495 178, représentée par le Directeur Général Adjoint Ressources Humaines,

D’une part,

Et,

Les organisations syndicales signataires,

la CFDT,

FO,

la CFE-CGC,

l’UNSA Aérien.

D’autre part,

Préambule 

Les produits annexes en escales (sur-classements, sièges payants, accès salons) répondent à un besoin croissant d’individualisation et de personnalisation du service offert à nos clients. Les salariés en contact avec la clientèle jouent un rôle déterminant dans la promotion de ces produits.

Considérant qu’il convient de développer la vente de ces produits et d’accroître les revenus ancillaires qui en sont issus tout en garantissant un haut niveau de performance opérationnelle et de satisfaction client, les parties signataires sont convenues de mettre en place un dispositif incitatif.

Ce dispositif est mis en place à titre expérimental, pour une durée d’un an, pour les personnels au départ des escales France, visés par le champ d’application du présent accord.

Ce dispositif, déclenché dès l’atteinte de seuils de ventes, s’articule autour de deux composantes :

• une part collective, visant à redistribuer une part de la performance de l’escale sur les ventes de produits annexes ;

• une part individuelle, visant à encourager les salariés qui se sont illustrés par un niveau de ventes particulièrement important au regard des résultats de leur escale.

Ceci étant exposé, il est convenu ce qui suit.

Article 1 - Champ d’application 

Les dispositions du présent accord sont applicables aux personnels au départ des escales métropolitaines (Hub, Orly, Province) et des DOM listés ci-dessous :

• Agent Service Client, pour les ventes qu’ils réalisent ;

• Technicien Service Client, pour les ventes qu’ils réalisent ;

• Leader Service Client, pour leur rôle d’animation des agents présents sur leur espace de service, la dynamisation des ventes et les ventes qu’ils réalisent ;

• AMDE Service Client, pour leur rôle de motivation des équipes et de dynamisation des ventes ;

• CEP Service Client, pour leur rôle de dynamisation des ventes et de définition des priorités de la vacation.

Ce dispositif s’applique aux vacations réalisées par les personnels listés ci-dessus et dans les services suivants :

• les pôles clients

• les salons

• le multiculturel

• la Première

• le Service Coordination Client CDG

• le back-office client CDG

Sont exclues du dispositif les vacations réalisées dans les services de vente aéroport et litige bagage.

Article 2 - Caractéristiques du dispositif

2.1 Définitions

On appelle « Incentive de vente en escale » (IVE) la prime destinée à valoriser au sein d’une escale la réalisation des objectifs de vente des produits suivants : sur-classements, sièges payants, accès salons.

Les ventes d’excédents bagages sont exclues du dispositif car elles sont du ressort du contrat de voyage et donc relèvent d’une application stricte de la règle et non d’une démarche de vente.

L’IVE est composée de deux parties :

• une part collective, versée à tous les salariés éligibles, dénommée IVE collective ;

• une part individuelle, versée aux meilleurs vendeurs, dénommée IVE individuelle.

2.2 Conditions et modalités de déclenchement

Le calcul de l’IVE est réalisé par escale.

Le chiffre d’affaires pris en compte correspond aux ventes de sur-classements, sièges payants et accès salons réalisées sur tous les canaux dans l’escale chaque trimestre.

Le déclenchement de l’IVE intervient, au terme du trimestre, dès lors que le chiffre d’affaires réalisé dans l’escale est au moins égal au chiffre d’affaire de référence :

Escale	Chiffre d’affaires de référence
AJA	5 000
BIA	5 000
BOD	77 000
LYS	64 000
MLH	14 000
MPL	18 000
MRS	93 000
NCE	102 000
NTE	16 000
SXB	5 000
TLN	5 000
TLS	54 000
ORY	340 000
CDG	6 078 000
FDF	101 000
CAY	92 000
PTP	119 000
RUN	110 000

2.3 Modalités de calcul des IVE collective et IVE individuelle

En cas d’atteinte du chiffre d’affaires de référence le montant global à distribuer, est calculé sur la base de :

• 2% du chiffre d’affaires de référence

• auquel s’ajoute 5% de la différence entre le chiffre d’affaires réalisé et le chiffre d’affaires de référence.

Par exemple, pour un chiffre d’affaires de référence de 3 000 000 € et un chiffre d’affaires réalisé de 4 000 000 €, le montant global à distribuer serait de :

• 2% du chiffre d’affaires de référence = 3 000 000 € * 2% = 60 000 €

• auquel s’ajoute 5% de la différence entre le chiffre d’affaires réalisé et le chiffre d’affaires de référence. = (4 000 000 € - 3 000 000€) * 5% = 1 000 000 € * 5% = 50 000 €

• soit un montant global à distribuer de 110 000 €, à répartir entre part individuelle et part collective.

Le montant de l’IVE collective par salarié est calculée proportionnellement au nombre de vacations réalisées sur la période dans les services visés dans le Champ d’application (Article 1).

L’IVE individuelle est versée aux 10% de salariés ayant réalisé le chiffre d’affaires le plus important dans chaque escale.

Pour CDG, l’identification des 10% meilleurs vendeurs sera réalisée sur un grain plus fin (moyen-courrier, long-courrier, ...).

Il est tenu compte du chiffre d’affaires réalisé sur les canaux de vente permettant une traçabilité du salarié à l’origine de la vente (MARCO et Altea via TPE comptoir).

Le montant de l’IVE individuelle est égal à 50 euros brut par salarié.

Si pour un trimestre, l’IVE calculée pour un salarié est d’un montant inférieur à 10 euros, alors celle-ci n’est pas immédiatement versée. Elle sera cumulée au montant de l’éventuelle IVE du trimestre suivant et sera versée dès lors que le montant cumulé atteint 10 euros et en tout état de cause lors du versement de l’IVE du dernier trimestre 2020.

Article 3 - Suivi de l’accord

Un retour d’expérience sera réalisé dans le trimestre précédent l’expiration du présent accord. Ce retour d’expérience permettra de faire le bilan du dispositif d’incitation. Il portera notamment sur les éventuelles incidences du dispositif sur l’évolution de la performance opérationnelle (critères NPS et D0). Il est composé de deux représentants par organisation syndicale représentative signataire ou adhérente du présent accord et de représentants de la direction.

Si celui-ci est positif, une nouvelle négociation sur les incitations à la vente des revenus ancillaires en escales pourra être engagée. A cette occasion, le dispositif pourra évoluer en fonction du bilan du dispositif sur 2020, des évolutions des tarifs produits, de la variation de l’offre et des développements techniques (meilleure traçabilité des ventes pouvant impacter l’assiette de calcul et la répartition entre part individuelle et part collective).

Article 4 - Dispositions finales

4.1 Date d’entrée en vigueur et durée d’application

Le présent accord entre en vigueur au 1^er janvier 2020 et s’applique jusqu’au 31 décembre 2020, date à laquelle il cessera de produire tout effet. L’IVE correspondant aux ventes du quatrième trimestre 2020, sera, si les conditions de déclenchement sont réunies, versée début 2021.

4.2 Adhésion

Conformément aux dispositions légales applicables, toute organisation syndicale représentative du personnel au sol au niveau de l’entreprise, qui n’est pas signataire du présent accord, pourra y adhérer ultérieurement.

Cette adhésion ne pourra pas être partielle. Par conséquent, elle concernera nécessairement l’ensemble des termes de l’accord. L’adhésion devra faire l’objet du dépôt prévu par les dispositions légales et réglementaires applicables. Elle devra, en outre, être notifiée par lettre recommandée aux parties signataires dans un délai de huit jours à compter de ce dépôt. Elle sera valable à compter du lendemain du jour de sa notification au secrétariat du greffe du Conseil de Prud’hommes compétent.

4.3 Révision

Chaque partie signataire ou adhérente peut demander la révision de tout ou partie du présent accord, selon les modalités suivantes.

Toute demande de révision devra être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception à chacune des autres parties signataires ou adhérentes et comporter l’indication des dispositions dont la révision est demandée.

La révision proposée donnera éventuellement lieu à l’établissement d’un avenant se substituant de plein droit aux stipulations de l’accord qu’il modifie sous réserve de remplir les conditions de validité posées par les articles L 2261-7-1 et suivants.

Cet avenant devra faire l’objet des formalités de dépôt prévues par le code du travail.

4.4 Publicité et dépôt légal

Un exemplaire du présent accord sera notifié à chaque organisation syndicale représentative. Il sera déposé auprès de la DIRECCTE et du greffe du Conseil des Prud’hommes de Bobigny.

Fait à Roissy, le 08 novembre 2019

Pour la Société Air France

Directeur Général Adjoint Ressources Humaines

Pour les Organisations Syndicales Représentatives

Pour la CFDT Pour FO

Pour l’UNSA Aérien