Accord d'entreprise "Accord relatif à la mise en place d'astreintes" chez TESSI DOCUMENTS SERVICES CENTRE DE RELATIONS CLIENTS METZ (Siège)

ACCORD SUR LA MISE EN PLACE D’ASTREINTES

AU SEIN DE LA SOCIETE TDS CRC METZ

Entre les soussignés :

La Société Tessi Documents Services Centre de Relations Clients Metz (TDS CRC METZ), Société par actions simplifiée au capital de 10 000 euros, dont le siège social est situé 10 rue du Lieutenant Yves le Saux, 57685 Augny, immatriculée au RCS de Metz sous le numéro 813 515 640.

Représentée par XXXXXXXXX, agissant en qualité de Responsable Centre de Relations Clients,

D’une part,

Et

Les organisations syndicales représentatives dans l’entreprise Tessi Documents Services Centre de Relations Clients Metz, représentées respectivement par leurs délégués syndicaux : XXXXXXXX pour la CFTC et XXXXXXXX pour la CFDT,

D’autre part.

IL A ETE CONVENU CE QUI SUIT

PREAMBULE

En l’absence de Délégué Syndical au sein de la société TDS CRC METZ en mars 2016, la Direction a mis en place les astreintes au sein de la société par Décision Unilatérale de l’Employeur. Ces astreintes ont été mises en place dans le cadre de l’activité dédiée au client Pôle Emploi.

Dans le cadre des nouvelles missions confiées par notre client Aéroport De Paris (GROUPE ADP), la Direction souhaite également mettre en place une astreinte spécifique.

La Direction a rencontré les partenaires sociaux afin de négocier un accord sur la mise en place d’astreintes au sein de la société TDS CRC METZ. Les dispositions de cet accord ont vocation à remplacer intégralement celles de la Décision Unilatérale de l’Employeur sur le même thème de mars 2016.

Le présent accord s’inscrit dans le cadre des articles L.3121-9 à L.3121-12 du code du travail relatifs aux astreintes.

Sont exclus du champ d’application de la présente décision les jeunes travailleurs de moins de 18 ans.

Activité de la société:

L’activité de la société TDS CRC METZ est la suivante :

• Pôle Emploi : Traitement des appels entrants (accompagnement du demandeur d’emploi lors de son inscription sur le site internet) et des appels sortants (récupération d’information concernant le demandeur d’emploi (NIR, AGDREF)).

• ADP : Traitement des appels entrants (demandes diverses : Demandes d’informations sur les vols, formalités administratives, gestion des réclamations : Retard vol, parking…) et traitement Back office (Traitement des pré-réclamations et des réclamations).

Convention collective applicable :

La Société TDS CRC METZ relève de la convention collective nationale des Prestataires de Services (IDCC n° 2098).

Article 1 - Définition de l’astreinte

Conformément à l’article L. 3121-9 du Code du Travail, une période d’astreinte est une période pendant laquelle le salarié, sans être sur son lieu de travail et sans être à la disposition permanente et immédiate de l'employeur, doit être en mesure d'intervenir pour accomplir un travail au service de l'entreprise.

La période d'astreinte n'est pas assimilée à du temps de travail effectif.

Les parties conviennent que le collaborateur d’astreinte peut quitter son domicile à la condition expresse de rester joignable et disponible dans un délai identique à celui induit par l’implantation géographique de son domicile.

Pendant sa période d’astreinte, le salarié peut être amené à intervenir au sein de la société. Dans ce cas, la durée de cette intervention est considérée comme un temps de travail effectif.

Exception faite de la durée d'intervention et en application de l’article L.3121-10 du code du travail, la période d'astreinte est prise en compte pour le calcul de la durée minimale de repos quotidien (11 heures consécutives) et des durées de repos hebdomadaire d’une durée minimale de vingt-quatre heures consécutives auxquelles s'ajoutent les 11 heures du repos quotidien.

Si une intervention a lieu pendant la période d'astreinte, le repos intégral doit être donné à compter de la fin de l'intervention sauf si le salarié a déjà bénéficié entièrement, avant le début de son intervention, de la durée minimale de repos continu prévue par le code du travail (11 heures consécutives pour le repos quotidien et 35 heures consécutives pour le repos hebdomadaire).

L’accomplissement de période d’astreinte ne doit pas entrainer l’accomplissement par un même salarié de plus de six jours consécutifs de travail par semaine.

Article 2 - Contexte de la mise en place des astreintes

Dans le cadre de son activité, la société est amenée à assurer les appels sur une plage horaire hebdomadaire très large : de 6h à 1h du lundi au vendredi, et le samedi de 8h00 à 23h00.

Dans ce contexte, les salariés qui seront amenés à travailler tôt le matin et tard le soir ne seront pas toujours encadrés d’un superviseur sur place. Or, les salariés peuvent être confrontés à des questions métiers auxquelles ils ne peuvent répondre ou à des dysfonctionnements techniques non prévisibles. Afin que les salariés en poste puissent joindre un superviseur à tout moment en cas de problème, une astreinte sera mise en place pour chaque client concerné par des plages d’ouverture très large.

Article 3 - Mode d’organisation des astreintes

Seuls les postes de Superviseurs sont concernés par l’astreinte. Il sera fait appel au volontariat auprès du personnel qualifié pour l’astreinte.

Dans ce cadre, les astreintes seront mises en place par client, lorsque les horaires d’ouverture de la société le nécessite, et avec une rotation entre les différents superviseurs. :

• pour Pôle Emploi : la société est amenée à assurer les appels (entrants et sortant) pour les départements et régions d'outre-mer. Compte tenu du décalage horaire, la plage d’ouverture pour ce client est : de 8h à 1h du matin en semaine et de 08h00 à 23h00 le samedi. L’ouverture le soir et le samedi n’aura lieu qu’une semaine sur deux.

L’astreinte sera donc mise en place une semaine sur deux : du lundi au vendredi de 19h00 à 01h00 et le samedi de 17h00 à 23h00 ;

• pour ADP : la société est amenée à assurer les appels (entrants) en semaine de 6h à minuit du lundi au vendredi.

L’astreinte sera donc mise en place chaque semaine, du lundi au vendredi :

• le matin : 06h00 – 08h00 (un superviseur)

• le soir : 20h00 – 00h00 (un superviseur)

Les interventions effectuées par le personnel dans le cadre de ces astreintes peuvent être réalisées au domicile du salarié par téléphone. Si le problème ne peut pas être résolu à distance, le salarié devra se déplacer et intervenir au sein de la société. Les salariés assurant ces astreintes seront équipés d’un téléphone portable.

Article 4 - Compensations accordées aux salaries réalisant des astreintes

Article 4-1 : Contrepartie financière des périodes d’astreinte

• pour Pôle Emploi : les salariés qui assurent une astreinte hebdomadaire percevront une indemnité forfaitaire brute de 55€ euros par semaine.

• pour ADP : les salariés qui assurent l’astreinte du matin percevront une indemnité forfaitaire brute de 25 euros par semaine et les salariés qui assurent l’astreinte du soir percevront une indemnité forfaitaire brute de 50 euros par semaine

Article 4-2. : contrepartie financière des heures d’intervention effectuées à distance ou sur site pendant les périodes d’astreinte

Les heures d’intervention effectuées à distance et/ou au sein de la société pendant les périodes d’astreinte constituent du temps de travail effectif rémunéré comme tel, au taux horaire brut en vigueur.

Dès lors que l’intervention aura débutée, le temps d’intervention sera décompté et consigné par écrit.

Si la durée de l’intervention est inférieure à une heure, un minimum d’une heure de travail sera rémunéré.

Néanmoins, dès lors que l’intervention à domicile ou sur site excède une heure, le décompte sera effectué au temps réel passé pour son exécution.

Toute intervention devra être dûment justifiée et reportée sur un décompte mensuel d’astreinte.

Au titre de ce suivi obligatoire, devront apparaître les mentions suivantes : date, heure, objet de la demande d’intervention, nom du demandeur, durée et type d’intervention.

Les heures d’intervention seront payées et majorées selon le taux légal en vigueur et en fonction du temps de travail effectif réalisé sur la semaine.

Si les heures d’interventions sont réalisées entre 21h00 et 1h du matin, celles-ci donneront lieu à une majoration de 25 %.

Le temps de déplacement du domicile du salarié au lieu d’intervention, dûment accompli dans le cadre de l’astreinte pour un besoin impératif, fait partie intégrante de l’intervention et constitue du temps de travail effectif, qui fera également l’objet d’une rémunération au taux en vigueur pour la semaine considérée.

Si le salarié ne se trouve pas à son domicile au moment de l’intervention, le paiement de son temps de trajet sera calculé à partir de son lieu habituel de résidence. A ce titre, tout changement de lieu de résidence devra être immédiatement et obligatoirement signalé.

Les frais de déplacement engagés dans le cadre des astreintes seront remboursés au tarif fiscal en vigueur à la date de leur accomplissement et en fonction du nombre de chevaux fiscaux du véhicule personnel du salarié concerné (sur présentation d’une copie de la carte grise du véhicule).

Article 5 – Programmation des astreintes

La programmation individuelle des périodes d'astreinte est portée à la connaissance de chaque salarié concerné huit jours à l'avance, sauf circonstances exceptionnelles et sous réserve que le salarié en soit averti au moins un jour franc à l'avance.

Article 6 – Décompte des heures effectuées au cours des périodes d’astreintes

En fin de mois, un document récapitulant le nombre de périodes d’astreintes ainsi que le nombre d’heures d’intervention à domicile et/ou sur site effectivement réalisées au cours du mois, sera remis à chaque salarié ayant assuré une astreinte au cours du mois. Ce document précisera le détail des contreparties financières qui en découle.

Ce document devra être tenu à la disposition de l’inspecteur du travail et sera conservé pendant une durée de trois ans.

En raison du décalage de paie des éléments variables les contreparties financières des périodes d’astreintes et heures d’intervention du mois N seront prises en compte et payées le mois suivant, N+1.

Article 7 – Durée de l’accord, révision,

Le présent accord est conclu, dans sa globalité, pour une durée déterminée d’un an.

Il prendra effet le 16 juillet 2018 sous réserve de son dépôt préalable, ou le lendemain de son dépôt le cas échéant.

Le présent accord pourra être révisé au cas où ses modalités de mise en œuvre n’apparaitraient plus conformes aux principes ayant servi de base à son élaboration, conformément aux articles L 2261-7-1 et L2261-8 du code du travail.

Sont habilitées à engager la procédure de révision du présent accord :

• Jusqu'à la fin du cycle électoral au cours duquel cet accord a été conclu, une ou plusieurs organisations syndicales de salariés représentatives dans le champ d'application du présent accord et signataires de cet accord ;

• A l'issue de cette période, une ou plusieurs organisations syndicales de salariés représentatives dans le champ d'application du présent accord.

L'avenant portant révision de tout ou partie de cet accord se substitue de plein droit aux stipulations de l'accord qu'il modifie.

Il est opposable, dans des conditions de dépôt prévues à l'article L. 2231-6 du code du travail, à l'ensemble des employeurs et des salariés liés par l'accord.

Toute demande de révision sera obligatoirement accompagnée d’une proposition de nouvelle rédaction concernant le ou les articles soumis à révision. Elle sera adressée par lettre recommandée avec AR ou par lettre remise en main propre contre décharge à chacun des autres signataires de l’accord. Dans un délai de 3 mois à partir de la réception de cette lettre, les parties devront se rencontrer en vue de la rédaction d’un nouveau texte.

Article 8 – Dépôt de l’accord et entrée en vigueur

Le présent accord entrera en vigueur au lendemain de l’accomplissement des formalités de dépôt rappelées ci-dessous.

Les formalités de dépôt de cet accord auprès de à la Direction Régionale des Entreprises, de la Concurrence, de la Consommation, du Travail et de l'Emploi (DIRECCTE) seront réalisés en ligne sur le site « teleaccords.travail-emploi.gouv.fr », conformément à la procédure légale.

Le présent accord sera par ailleurs déposé au Conseil de Prud’hommes du lieu de sa signature.

Mention de cet accord figurera sur le tableau d’affichage de la Direction.

Conformément à l’article L. 2231-5 du code du travail, le texte du présent accord est notifié à l’ensemble des organisations syndicales représentatives dans l’entreprise.

Fait à Augny, le 5 juillet 2018

En 5 exemplaires originaux

Pour la société,

Pour l’organisation syndicale CFTC,

Pour l’organisation syndicale CFDT.